モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 939
  • 公開日時 : 2020/03/14 04:00
  • 更新日時 : 2021/01/15 17:12
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会員専用「モバイルSuica再発行」申請フォーム

回答

「モバイルSuica再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。ただし、EASYモバイルSuica(クレジットカード登録なし)には再発行の機能がございませんので、本フォームもご利用いただけません。再発行ではなく、退会(払戻し)の申請を行います。
  • Suicaを設定した端末が故障・紛失盗難含む)した場合
  • 端末の変更・交換に必要な手続きを失念し、既に操作できなくなった旧端末にSuicaが残っている場合
申請をいただき、弊社で再発行手続きが完了しますと、翌朝5:00以降に同じOSの代替端末や修理後の同一端末でSuicaを再設定いただくまで、以下の機能(×)はご利用になれません。ただし、有効な定期券情報を含むSuicaにつきましては、会員登録されている場合に限り、定期券情報のみ再発行手続き完了当日に再設定し、定期券のみご利用いただけます。再発行手続き前に購入したSuicaグリーン券は無効となります(再発行されません)。

× SF(電子マネー)の利用や入金(チャージ)
× 定期券・グリーン券の購入・変更・払いもどし等
× Suicaでご利用中のポイントやサービス全て
× 全ての会員メニュー(会員情報変更・機種変更・領収書印字等)
 
【モバイルSuica再発行申請フォーム】

申請後に自動送信されるメール(件名:申請を承りました)の受信を必ずご確認ください。迷惑メールフォルダに収納されている場合は、その後のご案内も同様に振り分けされる可能性があります。ご連絡用メールアドレスの入力を誤ると通知は届きませんので、ご注意ください。

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