モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 939
  • 公開日時 : 2018/11/26 00:00
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モバイルSuica「再発行」申請フォーム

回答

「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り別の端末に再設定してもご利用いただけます。
  • 故障・紛失盗難含む)した端末にSuicaがある場合
  • 機種変更の手続きを失念し、既に操作できない旧端末にSuicaがある場合
なお、Android端末又はフィーチャーフォンをご利用の場合は、以下の3点をご了承いただく必要がございます。
  • EASYモバイルSuica(クレジットカード登録なし)には再発行の機能がございませんので、本フォームはご利用いただけません。再発行ではなく、退会(払戻し)の申請を行います。
  • 再発行されたSuicaを再設定する際、クレジットカード決済により510円の手数料がかかります。
  • 再設定の際、モバイルSuicaアプリへのログイン(モバイルSuicaに会員登録したメールアドレスとSuicaパスワードの入力)が必要です。
申請をいただき、こちらで再発行手続きが完了しますと(場合によっては翌日以降のお手続きとなります)、翌朝5:00以降に同じOSの代替端末でSuicaを再設定いただくまで、以下の機能はご利用になれません。ただし、有効な定期券情報を含むSuicaにつきましては、会員登録されている場合に限り、定期券情報のみお手続き当日に再設定し、ご利用いただくことができます。再発行手続き前に購入したSuicaグリーン券は無効となります(再発行されません)。
 
× SF(電子マネー)の利用や入金(チャージ)
× チケット(定期券・Suicaグリーン券・モバイルSuica特急券)の購入・変更・払戻し等
× 購入済みモバイルSuica特急券の受取り(ダウンロード)及び利用
× Suicaでご利用中のポイントやサービス全て
× 全ての会員メニュー(情報変更・機種変更等)
 
【再発行申請フォーム】
以下の「再発行申請フォーム」より申請してください。申請の取消はできませんのでご注意ください。
https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=90
 
Apple PayのSuicaは、再発行手続き後もWalletに当該Suicaが表示されたままとなりますので、申請後は一旦削除してください。削除せず(再設定前に)当該Suicaを改札やレジの読み取り機にかざすと、再発行されたSuicaを再設定できなくなります。
 
※上記フォームへ申請(送信)後に自動送信されるメール(件名:申請を承りました)の受信を必ずご確認ください。
※迷惑メールフォルダに収納されている場合は、その後のご案内通知も同様に振り分けされる可能性があります。
※ご連絡用メールアドレスの入力を誤ると通知は届きませんので、ご注意ください。

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