モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 90
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/03/09 17:32
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パスワードを忘れてログインできません。

回答

Suicaパスワードを再設定いただくことにより、ログイン可能となります。
 
お時間に余裕のある場合には、Suicaパスワード再設定専用フォームでの申請(受付は7:00~22:30のみ)をご利用いただけます。
 
)お客さま自身で再設定する方法は下記の通りですが、会員情報に登録したメールアドレスが不明又は既に利用できない場合、再設定のご案内(メール)を受信できません。この場合も上記Suicaパスワード再設定専用フォームでのご申請をお願いいたします。
 
【モバイルSuicaアプリのパスワード再設定手順】
① モバイルSuicaアプリを起動
② ログイン画面で「パスワード再登録」をタップ
③ Suicaパスワード再登録画面は「次へ」をタップ
④ Suicaパスワード再登録画面で登録のメールアドレス()を入力し「次へ」をタップ
⑤ Suicaパスワード再登録画面で「申込む」をタップ
info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
⑦ 「▼再登録はこちら」のリンクをタップ
⑧ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑨ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑩ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ ※秘密の質問は選択します。
⑪ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑫ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード(英数混在8桁)を入力し「再登録する」をタップ
⑬ モバイルSuicaアプリを再度起動
⑭ 新たなパスワードでログイン
※ 会員登録情報を忘れて手順⑩に正しい情報が入力できないとパスワード再設定はできません
 
【会員メニューサイト(PC)でのパスワード再設定手順】
会員メニューサイト(PC)を開きます。
② 「Suicaパスワード再登録」リンクを押下
③ Suicaパスワード再設定案内画面で「次へ」を押下
④ Suicaパスワード再登録画面で登録のメールアドレス()を入力し「次へ」を押下
⑤ メール送付先確認画面で「申込む」を押下
⑥ Suicaアプリケーションが起動している場合は、一旦閉じます。
info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
⑧ 「▼再登録はこちら」のリンクを押下
⑨ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑩ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑪ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ ※秘密の質問は選択します。
⑫ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑬ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード(英数混在8桁)を入力し「再登録する」をタップ
⑭ モバイルSuicaアプリを再度起動
⑮ 新たなパスワードでログイン
※ 会員登録情報を忘れて手順⑪に正しい情報が入力できないとパスワード再設定はできません
 
パスワード入力を複数回間違えるとセキュリティロックがかかり、パスワードを再設定してもログインはできません。その場合はSuicaパスワード再設定専用フォームより申請してください。

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