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パスワードを忘れてログインできません。
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回答
Suicaパスワードを再設定いただくことにより、ログインが可能になります。
【お知らせ】
現在、Androidスマートフォンをご利用の方において、Google Chromeバージョン70.0を使用した場合に、「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサービスを終了しています。」と表示されます。こちらのメッセージが表示された場合は、恐れ入りますが、EdgeなどGoogleChrome以外のWebブラウザをご利用ください。
【モバイルSuicaアプリのパスワード再設定手順】
① モバイルSuicaアプリを起動
② ログイン画面で「パスワード再登録」をタップ
③ Suicaパスワード再登録画面は「次へ」をタップ
④ Suicaパスワード再登録画面で会員登録メールアドレスと連絡用メールアドレスを入力し「次へ」をタップ
⑤ Suicaパスワード再登録画面で「申込む」をタップ
⑥ info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
<注> ④で正しい「会員登録メールアドレス」を入力されませんと、⑥のメールは配信されません。
⑦ 「▼再登録はこちら」のリンクをタップ
⑧ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑨ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑩ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ
⑪ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑫ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード（英数混在8桁）を入力し「再登録する」をタップ
⑬ モバイルSuicaアプリを再度起動
⑭ 新たなパスワードでログイン
※ ⑭ でモバイルSuicaアプリのログイン画面にある「パスワードを保存する」をチェックいただくと、次回からパスワードの入力が不要になります。
※ 会員登録情報を忘れて手順⑩に正しい情報が入力できないとパスワード再設定はできません。
※ Androidスマートフォンをご利用の場合、Google Payアプリからのチャージは、都度パスワードを入力することなくご利用いただけます。
【会員メニューサイト（PC）でのパスワード再設定手順】
① 会員メニューサイト（PC）を開きます。
② 「Suicaパスワード再登録」リンクを押下
③ Suicaパスワード再設定案内画面で「次へ」を押下
④ Suicaパスワード再登録画面で会員登録メールアドレスと連絡用メールアドレスを入力し「次へ」を押下
⑤ メール送付先確認画面で「申込む」を押下
⑥ Suicaアプリケーションが起動している場合は、一旦閉じます。
⑦ info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
<注> ④で正しい「会員登録メールアドレス」を入力されませんと、⑥のメールは配信されません。
⑧ 「▼再登録はこちら」のリンクを押下
⑨ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑩ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑪ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ
⑫ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑬ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード（英数混在8桁）を入力し「再登録する」をタップ
⑭ モバイルSuicaアプリを再度起動
⑮ 新たなパスワードでログイン
※ 会員登録情報を忘れて手順⑪に正しい情報が入力できないとパスワード再設定はできません。
お時間に余裕のある場合には、以下のリンク先にあるSuicaパスワード再設定専用フォームでの申請（受付は8:00～22:40のみ）をご利用いただけます。
パスワード入力を複数回間違えるとセキュリティロックがかかり、パスワードを再設定してもログインできません。その場合も、Suicaパスワード再設定専用フォームより申請してください。