- トップカテゴリー > モバイルSuicaアプリ > Suicaパスワードを忘れてログインできない。
Suicaパスワードを忘れてログインできない。
- カテゴリー :
回答
モバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから、Suicaパスワード再設定の申込みを行ってください。メールにて再設定のご案内（リンク付）が届きましたら、手順に沿って再設定の上ログインをお試しください。
・モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法
【モバイルSuicaアプリでのパスワード再設定手順】
以下に該当する場合は「Suicaパスワード再設定」専用フォーム（下記リンク）より申請してください。
・モバイルSuicaアプリから再設定の申込み方法
- モバイルSuicaアプリを起動
- ログイン画面で［パスワード再登録］をタップ
- Suicaパスワード再登録画面は［次へ］をタップ
- 会員登録メールアドレスと連絡用メールアドレスを入力し［次へ］をタップ
- Suicaパスワード再登録画面で［申込む］をタップ
- 会員メニューサイトを開く
- ［Suicaパスワード再登録］リンクを押下
- Suicaパスワード再設定案内画面で［次へ］を押下
- 会員登録メールアドレスと連絡用メールアドレスを入力し［次へ］を押下
- メール送付先確認画面で［申込む］を押下
- モバイルSuicaアプリが起動している場合は、一旦アプリを終了します。
手順4.で会員登録メールアドレスを誤入力した場合、パスワード再設定に必要となるメールが配信されません。
【モバイルSuicaアプリでのパスワード再設定手順】
上記いずれかで申込みすると、再設定のご案内がメールで届きます。以下の手順に沿って再設定してください。
- info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
- メール内の［▼再登録はこちら］のリンクをタップ
- Suicaアプリ起動リンクを押下
- 「Suicaで開きますか」のポップアップ画面で［開く］をタップ
- 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し［次へ］をタップ
- 入力内容を確認のうえ［次へ］をタップ
- 新たなパスワード（英数混在8桁）を入力し［再登録する］をタップ
- モバイルSuicaアプリを再度起動
- 新たなパスワードでログイン
【重要】手順9.でログイン画面の［パスワードを保存する］にチェックすると、次回からパスワード入力が不要になります。
以下に該当する場合は「Suicaパスワード再設定」専用フォーム（下記リンク）より申請してください。
- パスワード入力を複数回間違えたことでロックがかかり、パスワードを再設定してもログインができない。
- 会員情報に登録したメールアドレスを忘れてしまい、パスワードの再設定申込みができない。
（注）info@mobilesuica.com からのメールが受信できるよう、予めご確認・設定をお願いします。
（注）ご案内するメールが「迷惑メール」に仕分けされている場合もありますので、ご注意ください。
（注）ご案内するメールが「迷惑メール」に仕分けされている場合もありますので、ご注意ください。
【メールフォームでの会員サポート】
上記全てをお試しいただいても、モバイルSuicaアプリにログインできない場合は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。