モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/02/20 10:53
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モバイルSuicaアプリのアップデートができない。

回答

モバイルSuicaアプリを以下の注意事項をご確認のうえ、手動でアップデートができるかお試しください。

【注意事項】

・移動中(改札内)、深夜2時~4時の間は、アップデート操作を行わないでください。
・機種や通信環境により異なりますが、アップデートには3分程度かかります。
・アップデート操作にはパケット通信料がかかります。
・アップデートを行なわないと、ログインが必要となるサービスを利用できなくなります。
・購入済みのSuica定期券やSF(電子マネー)、モバイルSuica特急券については、アップデート後もご利用いただけます。

【Google Playストアアプリを利用できる機種の場合】

・モバイルSuicaアプリのログイン時にデータ更新画面が表示された場合は[バージョンアップする]を選択することで、アップデートを行うことができます。
・モバイルSuicaアプリのログイン時にデータ更新画面が表示されない場合は、以下の手順に沿ってGoogle Playストアアプリからアップデートを行ってください。

1.Google Playストアアプリを起動
2.画面左上の[≡]をタップ
3.[マイアプリ&ゲーム]をタップ
4.モバイルSuicaアプリの[更新]をタップ

※Google Playストアアプリのバックグラウンド通信に制限をかけている場合、事前に設定を解除してください。
※Google Playストアアプリがない場合は、アップデートができません。端末上に見当たらない場合は、携帯電話ショップやお問合せ窓口などへご相談ください。
※Google Playストアアプリ起動時に、Google Playストアアプリ自体がアップデートされることがあります。この場合は先にGoogle Playストアアプリのアップデートをお済ませください。アップデートが進まない場合は、一旦中止し、モバイルSuicaアプリのみアップデートしてください。

【Google Playストアアプリを利用できない機種の場合】
ご利用の機種に応じて、以下の手順を参考にアプリのアップデートをお試しください。

・NTT docomo
NTT docomoのSIMをお使いください。

・ドコモケータイ(spモード)P-01J、SH-01J、SH-02K

1.[設定]を選択
2.[ドコモサービス]を選択
3.[ドコモアプリ管理]を選択
4.[モバイルSuica]を選択
5.[アップデート]を選択

・らくらくスマートフォン F-08E、F-09E、F-06F

1.[設定]を選択
2.[ドコモサービス]を選択
3.※F-06Fの場合は[ドコモのサービス/クラウド]を選択
4.[アプリケーション管理]を選択
5.[アップデート一覧]を選択
6.[モバイルSuica]を選択
7.[アップデート]を選択

・スマートフォンforジュニア SH-05E、SH-03F

1.[メニュー]を選択
2.[設定]を選択
3.[ドコモサービス]を選択
4.[アプリケーション管理]を選択
5.[アップデート一覧]を選択
6.[モバイルSuica]を選択
7.[アップデート]を選択

・KDDI
auのSIMをお使いください。

・AQUOS K SHF32、AQUOS K SHF31、GRATINA 4G、AQUOS K SHF33、TORQUE X01、
・GRATINA 4G KYF34、MARVERA KYF35、AQUOS K SHF34、GRATINA KYF37

メニュー画面で[ツール]を選択

1[おサイフケータイ]を選択
2.[サービスサイト一覧]を選択 ※機種により不要
3.サービス一覧サイトに遷移
4.サービス一覧より[モバイルSuica]を選択
5.au MarketのモバイルSuica画面に遷移
6.[アップデート]を選択

・UQ Communications
UQ mobileのSIMをお使いください。
・DIGNO Phone

待受画面で[センターキー]を選択

1.[設定]を選択
2.[その他の設定]を選択
3.[端末情報]を選択
4.[ソフトウェア更新]を選択

※通信が途切れ、処理が未了となった場合は、一度メニューへ戻り再度ログインをしてください。
※手順や操作についての不明点や「このアプリはご利用になれません」などのメッセージが表示された場合には、携帯電話ショップやお問合せ窓口などへご相談ください。

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