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モバイルSuicaアプリに関する問合せ先を知りたい。
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回答
モバイルSuica会員専用のサポートデスク「モバイルSuicaサポートセンター」にて、お問合せを承っております。通話料のかからないチャットやメールフォームでもご用件を承っておりますので、下記1～6ケースに該当しないかをご確認の上モバイルSuicaサポートポータルをご参照ください。
- 電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担となります。
- 受付時間：10:00～19:00（年中無休）10:00～13:30は大変混み合います。
- スマートフォン発信に限り、お問合せ内容に応じたお手続き用リンクを、24時間SMS受信できます。
- サポート効率及び応対品質向上のため、折返しのお電話によるご案内・回答はいたしません。
【重要】以下、お電話・チャット等によるお問合せが不要なケースです。
- Suicaパスワードを忘れ、モバイルSuicaアプリにログインできない場合
Suicaパスワード再設定専用フォーム（下記リンク）から申請してください。
- 改姓・誤登録等により、氏名・性別・生年月日の登録を変更・修正したい場合
会員情報変更・修正専用フォーム（下記リンク）から申請してください。
- ご希望区間・経路の定期券が、モバイルSuicaアプリ操作で買えない場合
ご案内を参照の上、券種ごとの専用フォームにてお申込みください。
- 端末の変更・交換に伴う、Suicaの移行・再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。
- 端末の故障に伴う、Suicaの再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。
- 端末の紛失・盗難に伴う、Suicaの利用停止手続き
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。