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モバイルSuicaアプリに関する問合せ先を知りたい。
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回答
モバイルSuicaに会員登録されているお客さま専用のサポートデスク「モバイルSuicaサポートセンター」にて、お問合せを承っております。通話料のかからないチャットやメールフォームでもご用件を承っておりますので、はじめにモバイルSuicaサポートポータルをご参照、並びに下記(1)～(6)ケースに該当しないかをご確認ください。
- 電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担となります。
- 受付時間：平日8:00～22:00（最終接続21:50）／土曜・休日10:00～19:00（最終接続18:50）です。
- 十分な体制をとっておりますが、9:30～11:00及び12:30～13:30、16:00～17:30は比較的混み合います。
- スマートフォンからの発信に限り、お問合せ内容に応じたお手続き用リンクをSMS受信いただけます（24時間）。
- サポート効率及び応対品質向上のため、折返し（弊社から）のお電話によるご案内・回答はいたしません。
【重要】お電話いただく前に、以下ご確認ください（お電話不要のサポートメニューです）。
(1) Suicaパスワードを忘れ、モバイルSuicaアプリにログインできない場合
Suicaパスワード再設定専用フォームから申請してください。
- 申請先：Suicaパスワード再設定専用フォーム
- https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=54
(2) 改姓・誤登録等により、氏名・性別・生年月日の登録情報を変更したい場合
会員情報変更・修正専用フォームから申請してください。
- 申請先：会員情報変更・修正専用申請フォーム
- https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=79
(3) ご希望区間・経路の定期券が、モバイルSuicaアプリの操作で買えない場合
ご案内を参照の上、券種ごとの専用フォームにてお申込みください。
(4) 機種変更・端末交換に伴う、Suicaの移行・再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
- フローチャート：機種変更・端末交換する時のお手続き
- http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3025
(5) 端末の故障に伴う、Suicaの再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
- フローチャート：端末が故障した時のお手続き
- http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3020
(6) 端末の紛失・盗難に伴う、Suicaの再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
- フローチャート：端末を紛失した時のお手続き
- http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3024