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モバイルSuicaサポートセンターで問題解決のサポートを受けたい。
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回答
【ほとんどのケースでお問合せをいただかなくても解決可能です。】
Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」で検索いただくことで迅速な解決が可能です。
モバイルSuica会員専用のサポートデスク「モバイルSuicaサポートセンター」ではチャット、メールフォーム、電話の3つのチャネルでお問合せを承っております。以下リンク先よりモバイルSuicaサポートポータルにアクセスいただき、サポートをお受けください。
【重要】以下、電話・チャット等によるお問合せが不要なケースです。
- Suicaパスワードを忘れ、モバイルSuicaアプリにログインできない場合
Suicaパスワードを忘れた場合のご案内（下記リンク）から手続きをご確認ください
- 改姓・誤登録等により、氏名・性別・生年月日の登録を変更・修正したい場合
会員情報変更・修正専用フォーム（下記リンク）から申請してください。
- ご希望区間・経路の定期券が、モバイルSuicaアプリ操作で買えない場合
ご案内を参照の上、券種ごとの専用フォームにてお申込みください。
- 端末※の変更・交換に伴う、Suicaの移行・再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。
- 端末※の故障に伴う、Suicaの再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。
- 端末の紛失・盗難に伴う、Suicaの利用停止手続き
専用フローチャート（下記リンク）により必要な手続きをご確認ください。
※旧端末がサービス終了機種の場合、再発行はできません。退会となりますので予めご了承ください。