モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 646
  • 公開日時 : 2018/08/27 00:00
  • 更新日時 : 2018/11/14 17:13
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「処理ができませんでした。再操作をお試しください。」と表示されログインできない。

回答

モバイルSuicaのサービスを終了した端末で、アプリの操作をした場合に表示されます。
以下、対象の端末です。
  • docomo  SH-03C 、T-01C、N-04C(※1) :2018年8月27日をもちまして終了
  • au  IS03、IS04、IS05 (※1):2018年8月27日をもちまして終了
  • SoftBank  003SH(※1)、005SH(※1)、DM009SH(※1) :2018年8月27日をもちまして終了
  • SoftBank  GL07S:2018年1年22日をもちまして終了

    ※1.Android2.2以下の場合のみ対象
 
【引き続きモバイルSuicaを利用する場合】

モバイルSuica利用可能機種をご用意のうえ、会員メニューサイトよりSuicaの再発行の手続きを行ってください。
なお、新たな携帯情報端末のご準備とSuica再発行手数料510円はお客さまのご負担となります。
 
以下に該当する場合は、モバイルSuica情報を引き継げないため、再発行の手続きができません。
一旦モバイルSuicaを退会(払戻し)し、引き続き利用する場合は、改めてモバイルSuicaアプリより新規登録してください。
  • EASYモバイルSuica会員で、モバイルSuicaアプリにクレジットカードを登録していない。
  • Apple社製端末でモバイルSuicaを利用したい。

【モバイルSuicaを退会/新規登録する場合】
 
  1. 会員メニューサイトより退会(払戻し)の手続きを行います。
    ※退会時にSF(電子マネー)残額があった場合、手数料220円を差し引いた額を返金します。残額がない場合は、手数料はかかりません。
    ※すでに入金(チャージ)済みのSF(電子マネー)で鉄道やショッピングの利用は可能です。
  2. 引き続きモバイルSuicaを利用する場合は、モバイルSuica利用可能機種をご準備のうえ、改めてモバイルSuicaアプリより新規登録を行います。
該当のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
 

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