モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 60
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2019/08/02 09:25
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「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(1030/1050/1210)」の後に「復旧処理に失敗しました。(2040)」と表示されている。

回答

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。

【復旧操作手順】
  1. モバイルSuicaアプリを終了する
  2. 電源をOFFにする
  3. 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する
  4. 電源をONにする
  5. モバイルSuicaアプリを再起動する
上記復旧操作を行ってもエラーが解消されない場合は、端末販売店または携帯電話会社にて端末のサポートをお受けください。
上記のほか、再発行により復旧する場合もありますが、手数料がかかりますのでご理解の上お手続きをお試し願います(EASYモバイルSuica会員は再発行機能がありません)。

このエラーはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができないなど、この事象によりご負担された運賃などの返金や補償はできかねます。
 
【メールフォームでの会員サポート】
上記お試しいただいても、エラーが解消しない場合は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。

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