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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 44
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/02/19 14:16
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エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしまい入場できない。(東海道・山陽新幹線)

回答

Suicaのエクスプレス予約連携が無効となっている可能性があります。

再度連携するにはエクスプレス予約連携の再設定が必要ですが、再設定当日は当該端末による乗車ができません。
券売機できっぷを発券してご乗車ください。
エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちらをご確認ください。


なお、エクスプレス予約連携の再設定は、以下の手順に沿って行ってください。

【エクスプレス予約連携の再設定手順】

1.モバイルSuicaアプリを起動
2.トップページで[チケット購入]タブを選択し[エクスプレス予約(JR東海)]をタップ
3.接続確認画面で[同意する(接続)]をタップ
4.エクスプレス予約パスワードを入力し[確定]をタップ
5.機種変更登録確認画面で[次へ]をタップ
6.機種変更の案内を確認の上[次へ]をタップ

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