モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 44
  • 公開日時 : 2021/03/20 12:00
  • 印刷

エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしまい入場できません。(東海道・山陽新幹線)

回答

エクスプレス予約利用登録が、端末の変更・交換や端末のデータクリア等により無効となっている可能性があります。この場合、改めて利用登録の手続きが必要ですが、手続きの当日は当該端末による乗車はできませんので、エクスプレス予約券売機できっぷを発券しご乗車ください。
エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちら

【エクスプレス予約利用登録の再設定手順】
  1. モバイルSuicaアプリを起動しログイン
  2. トップページで[定期券・グリーン・チケット購入]をタップ
  3. [エクスプレス予約]をタップ
  4. 接続確認画面で[OK]をタップ
  5. エクスプレス予約パスワードを入力し[ログイン]をタップ
  6. [機種変更登録]をタップ

アンケート:ご意見をお聞かせください