モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 37
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/04/15 13:09
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「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

回答

新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。

発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認の上、ご希望の定期券区間を◆専用申込みフォーム(下記リンク)にて申請してください。
新幹線定期券専用申込みフォーム https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=87
 
【注】JR東日本以外の新幹線区間は、Suicaでのお取扱いができません。(例)×東京~品川~新横浜~小田原~熱海間
 
通勤用「FREX」は、ご案内メールに記載の手順によりクレジットカード決済で購入手続きをお済ませいただくことで、ご利用可能となります。同一区間・経路での継続購入及び1年以内の再購入は、アプリ操作でお手続きいただけます。

通学用「FREXパル」は、ご案内メールに記載の手順により会員メニューサイトから「モバイルSuica通学定期券申込書」をダウンロードし、通学証明書とともにモバイルSuicaサポートセンターへ郵送いただく必要があります。送付いただいた書類を弊社にて確認し、会員情報に登録のメールアドレス宛てに通知をいたしますので、クレジットカード決済で購入手続きをお済ませください。同一年度内であればモバイルSuicaアプリの操作により継続購入及び再購入できます。
 
フォーム入力時の注意事項
  • Suica IDは、お客さまが申請の定期券を設定したいSuicaを特定するために必須となります。
  • 使用開始日は、ご申請当日より14日以内でご指定ください(購入手続き時に変更可能です)。
ご申請いただいた後の手順
  • 20時までにご申請いただきますと、原則当日中に取扱いを承りメールにてご案内いたします。
  • 20時以降のご申請につきましては、翌日の取扱いとさせていただきます。
  • メールでのご案内に「購入方法」を記載いたしますので、ご確認の上お手続きください。
  • 使用開始日と使用期間は、購入手続き時に変更いただけます。
  • 回答(設定)された区間がご希望内容と異なる場合は、購入手続き前に取り消す(無手数料)ことができます。
■■■■■重要な注意事項■■■■■
 
Suicaに有効な(期限が切れていない)定期券情報が存在する場合は「区間変更」の取扱いとなります
「区間変更」は、現在の定期券払戻しと新しい定期券の購入を同時に行う手続きですが、購入手続き完了と同時に現在の定期券は無効となり、新しい定期券の使用開始日前までも使用できなくなります。また、現在の定期券の有効残日数によっては払戻しがない場合があります。

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