モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 2895
  • 公開日時 : 2021/04/23 16:47
  • 更新日時 : 2022/03/30 12:12
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F/Z/Hで始まるエラーコードが表示された場合の対症方法

回答

モバイルSuicaアプリの起動・利用時にF/Z/Hで始まるエラーコードが表示され、ログインや操作ができない場合、具体的に下記エラーコードが表示されている場合はそれぞれのリンク先より対処方をご確認ください。
上記以外についてはモバイルSuica自体の不具合や障害ではないため、下記操作・手順をお試しください。連携するアプリや端末及びOSの設定を見直したり、リフレッシュすることにより解消・解決することが期待されます。
  • 端末(電源)の再起動
  • 端末のOSバージョンアップ
  • 通信環境の良いところで再操作
  • 通信環境(使用ネットワーク)を切り替えての再操作
  • モバイルSuicaアプリの再起動
  • モバイルSuicaアプリのバージョンアップ
  • モバイルSuicaアプリのストレージ削除
  • 端末の近くにICカードや電子キーがある場合、遠ざける
  • 省電力モード設定をしている場合、OFFにする
  • 端末をICカードリーダ/ライタとして利用設定されている場合、当該設定をOFFにする
  • 時刻設定(年月日及び時刻)を正しくする
  • 言語設定を日本語とする
  • 日付表示を西暦表示になるように設定
  • NFC設定※が適切かを確認
  • おサイフケータイアプリにログインしているGoogleアカウントを一度サインアウトし、再ログイン→Suicaの受け取り
  • 端末自体のGoogleアカウントを一度サインアウトし、再ログイン
※【参考例】XperiaでのNFC設定確認手順
https://xperia.sony.jp/myxperia/howtoxperia/basic/function41.html#point-3
 
上記お試しいただいても解決しない場合、Fで始まるエラーコード表示はフェリカネットワークス社(下記リンク)へ調査依頼をお申し出ください。その際、以下の情報をお伝えください。
  1. エラー表示を確認した日時
  2. 端末のSEID (おサイフケータイアプリの左上をタップ→サポート・規約→メモリ使用状況→画面一番下に表示)
  3. 端末の機種名

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