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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 2133
  • 公開日時 : 2020/05/25 10:21
  • 更新日時 : 2020/06/04 18:33
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楽天ペイアプリに登録している楽天カードでチャージを行ったが、チャージ残高に反映されない。

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回答

クレジットカードの取引が成功したのかをご確認ください。
クレジットカードの取引が成功した場合、しばらくお待ちいただくと残高が更新されます。
しばらくたっても更新されない場合は、以下の操作をお試しください。
 
●モバイルSuicaアプリから未受取りのSuicaポケットを確認する
モバイルSuicaアプリを開いていただき、モバイルSuicaアプリのトップ画面に「Suicaポケットが●件貯まっています」というピンク色のバナーが表示されるかをご確認ください。バナーが表示された場合には、バナーをタップし、「Suicaポケット一覧」画面から、「楽天ペイSuicaチャージ」をタップしてください。
 
●既にチャージ済の可能性を確認する
モバイルSuicaアプリの「チャージ」ボタン下部にある「SF(電子マネー)メニューへ」から、以下の順番でタップして、受取済みのSuicaポケットをご確認ください。受取済みであれば、チャージは完了しています。
SF(電子マネー)メニューへ > SF(電子マネー)> Suicaポケット一覧 > Suicaポケット受取済み一覧
 
●Suicaポケットが確認できない場合
チャージ残高が更新されず、Suicaポケットも確認できない場合には、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

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