モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 2067
  • 公開日時 : 2020/03/30 14:37
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I-120が表示されて、Suicaの新規発行や機種変更(受取り)ができない。

回答

モバイルSuicaを設定(新規発行・機種変更の受取り)しようとされている端末内には、以前の所有者・利用者のSuica情報が残存しているため、新たな設定を受け解けない状態です。販売店にて「端末のチップクリア」をお申し出ください。チップクリア処理後はご利用可能となります。
 
【注】交換品やリフレッシュ品は「新品」と異なります。
中古販売や譲り受けに限らず、キャリアショップでの補償交換や代替貸与の端末は多くの場合「中古」であり、以前にモバイルSuicaを設定されていたことがあると、このエラーが表示されます。
※モバイルSuicaサポートセンターでは「端末のチップクリア」を承ることができません。

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