モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 2051
  • 公開日時 : 2020/03/19 13:32
  • 更新日時 : 2021/01/20 18:04
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モバイルSuicaを退会(払いもどし)し、モバイルPASMOを利用したい。

回答

端末の機種によっては、モバイルSuicaとモバイルPASMOを共用できません。この場合、モバイルPASMOのご利用に先がけ、モバイルSuicaの退会(払いもどし)が必要となります。また、退会の手順により端末内ICチップのデータクリア時期が異なりますので、以下ご参照の上、お手続きください。
 
【モバイルSuicaアプリにて退会を行う場合】
退会操作完了と同時にICチップのモバイルSuicaデータが消去されますので、すぐにモバイルPASMOのご利用が可能です。
 
【会員メニューサイト又は専用申込みフォームにより退会を行う場合】
会員メニューサイト専用申込みフォームにて退会を行うと、ICチップにはモバイルSuicaのデータが一部残存するため、モバイルPASMOの利用開始ができないことがあります。この場合、Google Playストアより「モバイルPASMOアプリ」のダウンロード操作を行うと「カード処理でエラーが発生しました。他の交通系カードが既に発行されています。詳細はサポートポータルもしくは、https://vmenu.pasmo.jp/ をご確認ください。(F0-08)」とメッセージ表示されますので、退会完了の翌日7:00以降、以下の手順によりICチップの情報を消去します。
  1. モバイルSuicaアプリを起動
  2. 退会前の会員登録メールアドレスSuicaパスワードによりログイン
  3. 画面表示に従い、端末内のICチップをクリア
上記手順によっても、モバイルPASMOの利用開始ができない又はおサイフケータイアプリ上のSuicaが消えない場合は、販売店・キャリアショップ等にてICチップのデータ消去(チップクリア)をお受けください。なお、モバイルSuica退会の際(ご利用の方は)モバイルSuicaのウィジェットも削除してください。

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