モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 17
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/05/21 10:19
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モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

回答

Suicaをご利用中の端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。

【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】
機種変更と同じ手順で、故障した端末のSuicaをサーバ退避させ、代替端末で再設定(受取り)を行います。
 
【モバイルSuicaアプリの操作が不可能な場合】
紛失時の取扱いと同じ手順となります。EASYモバイルSuica会員はSuicaの再発行ができません。退会(払戻し)手続きを行ってください。
 
サーバ退避又は再発行したSuicaを代替端末に再設定するまで、当該Suicaを利用することはできません。この間、定期券等の利用ができなくなった場合も、追加で負担された運賃などの返金や補償はいたしかねます。

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