モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 16
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/02 15:25
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改札機やレジでSuicaが反応しない。

回答

改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。
  • SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない
    モバイルSuicaへのチャージ方法はこちらをご確認ください。
     
  • 端末の電源が入っていない
    ※通信状態にかかわらず、端末の電源さえ入っていれば改札やレジで利用できます。
上記をご確認のうえ、それでもSuicaが反応しない場合は、端末に不具合が発生している可能性があります。
端末の販売店、または携帯電話会社の店舗にてサポートをお受けください。

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