モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 16
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2019/10/04 21:05
  • 印刷

改札機やレジでSuicaが反応しない。

回答

改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。
  • 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311
  • SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない
  • 端末の電源が入っていない
  • NFC/おサイフケータイの機能がOFFになっている(一部の機種のみON/OFF設定が可能)
上記をご確認のうえ、それでもSuicaが反応しない場合は、端末に不具合が発生している可能性があります。端末の販売店、または携帯電話会社の店舗にてサポートをお受けください。
 
【メールフォームでの会員サポート】
上記お試しいただいても、Suicaが利用できない場合は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。

アンケート:ご意見をお聞かせください