モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1672
  • 公開日時 : 2019/08/02 14:11
  • 更新日時 : 2019/08/02 14:17
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モバイルSuica起動画面(Suicaペンギンのロゴ)が表示されたまま固まってしまう。

回答

Android OS8.0以上の場合は、他のアプリを起動する等をしてモバイルSuicaアプリがバックグラウンドに回り一定時間経過すると、モバイルSuicaアプリが操作できなくなります。
この場合、モバイルSuicaアプリを再起動していただくことで再度ご利用いただけます。
 
なお、以下の設定を無効にすることで事象が解消する場合がございます。
  • バッテリー使用量の最適化
  • 省電力機能の最適化
  • 電池の最適化
  • 省電力モード
設定方法は機種によって異なります。設定についてご不明な点は販売店又はメーカーへお問合せください。

【バッテリー使用量の設定手順例】
  1. 携帯端末の設定アプリを起動
  2. [アプリ]をタップ
  3. [モバイルSuica]をタップ
  4. [バッテリー]をタップ
  5. [バッテリー使用量を最適化]をタップ
  6. [モバイルSuica]をOFFに設定
  7. 携帯端末の再起動
【省電力機能の設定手順例】
  1. 設定アプリを起動
  2. [アプリと通知]をタップ
  3. [アプリ情報]をタップ
  4. [モバイルSuica]をタップ
  5. [省電力機能]をタップ
  6. [モバイルSuica]に省電力機能の対象外アプリに"レ"を設定
  7. 携帯端末の再起動
【電池の最適化の設定手順例】
  1. 設定アプリを起動
  2. [アプリと通知]をタップ
  3. [モバイルSuica]をタップ
  4. [電池]をタップ
  5. [電池の最適化]をタップ
  6. [モバイルSuica]をタップ
  7. [最適化しない]を設定
  8. 携帯端末の再起動

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