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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1627
  • 公開日時 : 2019/11/29 18:00
  • 更新日時 : 2019/12/09 13:43
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羽沢横浜国大駅(相鉄JR直通線)開業に伴う定期券区間変更の取扱い

回答

羽沢横浜国大駅(相鉄JR直通線)開業に伴い、モバイルSuica定期券の区間変更※をご希望のお客さまは、下記の方法によりお申込みください。2019年12月30日までのお申込みに限り、ご利用中の定期券を日割り計算にて無手数料で払戻しいたします。なお、払戻申込書の郵送が必要な場合は、2019年12月30日当日消印有効となります。
 
※本ケースでの区間変更とは「羽沢横浜国大駅」開業に伴う区間変更となり、同駅を経由しない区間への変更は対象外です。
対象の定期券(例)
旧定期券 JR新宿駅⇒横浜駅乗換え⇒相鉄さがみ野駅
新定期券 JR新宿駅⇒羽沢横浜国大駅経由⇒相鉄さがみ野駅
 
《現在モバイルSuica定期券をご利用中で、区間変更後もモバイルSuica定期券をご利用の場合》
申請フォームにてお申込みください。
 
《現在モバイルSuica定期券をご利用中で、区間変更後はPASMO等モバイルSuica以外でご利用の場合》
PASMO等モバイルSuica以外の定期券を購入された場合、定期券面のコピーと払いもどし申込書をご郵送ください。ご郵送いただいた書面を弊社にて確認の上、アプリでの払戻しができるよう設定しご案内いたします。
   ↓
モバイルSuica会員メニューにログインし「モバイルSuica 区間変更定期券払いもどし申込書」を印刷のうえ申込書記載の宛先までご郵送ください。 
 
《現在PASMO等モバイルSuica以外で定期券をご利用中で、区間変更後にモバイルSuica定期券をご利用の場合》
モバイルSuicaアプリにて新定期券をご購入のうえ、PASMO等の払いもどし対応箇所へ払戻しをお申し出ください。その際、モバイルSuica定期券の購入情報(アプリ画面)をご提示ください。
 
ご不明点につきましてはチャットやメールフォームにてお問合せください。
モバイルSuicaサポートポータル https://vmenu.mobilesuica.com/

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