モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1614
  • 公開日時 : 2019/06/12 11:21
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新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画面が出て新規登録できない。

回答

当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。
 
上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録できない状態となっております。(1080)」とエラーメッセージが表示されますので、記載された「IDm番号」を不具合・トラブル申請フォームよりごご申告ください。
 
【不具合・トラブル申告フォームにてご申告時の注意点】
  1. 不具合・トラブルの状況=「Suicaを端末に再設定できない」を選択してください。
  2. 不具合・トラブルの状況をご記載ください=「IDm(16ケタ英数字)」をご記入ください。
【注】ICチップのフルフォーマットを行うと、モバイルSuica以外のおサイフケータイサービスの情報も消えてしまいますので、事前にデータ退避等の手続きを行ってから販売店にお持ち込み願います。なお、モバイルSuica以外のデータ退避方法等は、各サービスの窓口へお問合せください。

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