モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 14
  • 公開日時 : 2021/03/20 12:00
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SF(電子マネー)での支払い時にエラー(決済未了/重複決済)が発生しました。

回答

支払い処理の途中で端末を読み取り機器から離してしまうと、エラーになる場合があります。
 
SF(電子マネー)でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互に確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。その場でご申告・お問合せされず、後にモバイルSuicaサポートセンター等にご相談いただいても返金対応等はいたしかねます。
 
お申し出によっても問題解決できなかった場合に限り、専用フォームによりトラブルのご申告をいただくことができます(モバイルSuica会員に限ります)。この場合も、最終的には店舗又は運営会社とお客さまによる直接精算のご案内となります。

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