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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 14
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/05/21 10:38
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SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

回答

決済処理中に端末を読み取り機器から離してしまうと、処理未了エラーになる場合があります。
 
読み取り機器の仕様によっては、端末の画面表示で処理が終わっても、店舗(レジ)側では処理が終わっていないなど、決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機器の処理完了音、及び店舗係員の案内があるまで、端末を読み取り機から離さないでください。
 
店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、コールセンター等にお問合せをいただいても、精算(ご返金)はいたしかねます。
 
※自動販売機、コインロッカーでの決済エラーにつきましては、自動販売機・コインロッカーに記載しております電話番号までお問い合わせください。

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