モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 14
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/01 10:21
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SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

回答

決済処理中に端末を読み取り機から離してしまった際に、エラーになる場合があります。
 
読み取り機の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側の読み取り機では処理が終わっていないなど、Suicaによる決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機の処理完了音、または店舗係員の案内があるまで、端末を読み取り機から離さないでください。
 
なおエラーが発生した場合は、その場でレシートとSuicaのSF(電子マネー)残額を店舗の係員と確認してください。
決済未了や重複決済など決済エラーが生じていた場合は、その場でご精算ください。

※モバイルSuicaコールセンターでは、SF(電子マネー)の利用明細(店舗名や商品名)データを保持していないため、お調べすることができません。

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