モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1379
  • 公開日時 : 2019/05/18 13:47
  • 更新日時 : 2021/01/28 08:37
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デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされたままです。

回答

Suicaへの入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード(オンライン決済やスマホ決済を含む)は、カードの特性上クレジットカードの一種と認識され、モバイルSuicaアプリへの登録や決済利用も可能となる場合がありますが、JR東日本としての動作確認はしておりません。
 
【重要】デビットカードやプリペイドカードでの決済時に処理未了やエラーが発生した場合
  • 入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入を試みた時点で、口座から当該金額が差し引かれます。
  • 支払いが失敗した時は、クレジットカードでの取り扱いと同様、決済は取り消されます。
  • 決済が取り消されても、口座に当該金額が戻るまで、発行会社によっては数週間程度かかります
  • いつ戻るのかは、JR東日本ではお調べできませんので、発行会社へお問合せください

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