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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1379
  • 公開日時 : 2019/05/18 13:47
  • 更新日時 : 2019/05/18 15:03
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デビットカードやプリペイドカードでの入金(チャージ)に失敗したが、金額が引き落とされたままである。

回答

Suicaへの入金(チャージ)やチケット購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード(オンライン決済やスマホ決済を含む)は、カードシステム上「クレジットカード」の一種と認識され、JR東日本としての動作確認はしておりませんが、上記操作にご利用いただける場合があります。
 
【重要】デビットカードやプリペイドカードでの決済時に処理未了やエラーが発生した場合
  • 入金(チャージ)やチケット購入を試みた時点で、お客さまのアカウントから当該金額が差し引かれます。
  • Suicaへの入金(チャージ)やチケット購入が失敗した時は、決済が取り消されます。
  • 決済が取り消されても、アカウントに当該金額が戻るまでには、発行会社により数週間程度かかります
  • いつ戻るのかについては、JR東日本ではお調べできませんので、発行会社へのご確認が必要です。
一見クレジットカードや同様のサービスと思われる決済サービスも、多くがプリペイドカードの仕組みを応用しています。操作上の不具合やトラブルが発生した場合は、必ず発行会社又はサービス提供会社へのお問合せをお願いします。

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