モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1351
  • 公開日時 : 2019/05/09 10:00
  • 更新日時 : 2019/06/04 18:44
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会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

回答

モバイルSuicaアプリをご利用のお客さまは、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。
 
会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォーム
 
フォームご利用上の注意点(ご申告前に必ずお読みください)
  1. よくあるご質問サイトに公開中のご案内(解決方法)を先にご参照及びお試しください。
  2. フォームはご本人様確認を含んでおりますため、全項目正確に記入してください。
  3. ご申告(送信)後に自動送信されるメール(件名:申請を承りました)の受信を必ずご確認ください。
    迷惑メールフォルダに収納されている場合、その後のご案内も同様となる可能性があります。
    ご連絡用メールアドレスの入力を誤るとご案内は届きません。
  4. ご申告(送信)の翌々日までにご回答いたしますが、ケース・状況によっては更にお時間をいただきます。
  5. 重複のご申告(送信)及びモバイルSuicaコールセンターへの並行したお問合せはご遠慮ください。
  6. ご申告内容によっては回答いたしかねる場合もございます。また、お電話による回答はいたしません。
診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店のお問合せ」をご案内することがあります。弊社から他社への調査依頼や情報連携はいたしません。

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