モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1311
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2019/08/28 14:55
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長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

回答

前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金(チャージ)残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。
  1. モバイルSuicaアプリにログインし、クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。ログインにお困りの場合はこちらをご参照ください。ただし、EASYモバイルSuica会員はこの手順をお試しいただけません。
  2. JR東日本のSuicaエリア内駅にて、改札係員に「長期間使っていなかった」旨お申し出ください。
【メールフォームでの会員サポート】
上記全てをお試しいただいても、Suicaが利用できない場合は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。

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