モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1311
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2021/01/24 16:46
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長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

回答

前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残額があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。
  1. モバイルSuicaアプリにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。
  2. JR東日本のSuicaエリア内駅にて、改札係員に「長期間使っていなかった」旨お申し出ください。
上記全てをお試しいただいても、Suicaが利用できない場合、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。
 

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