モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 117
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2021/01/18 16:35
  • 印刷

モバイルSuicaの利用をやめて、払いもどし(退会)したい。

回答

払いもどし(退会)は、モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、お手続きできます。
 
【お手続きの前にご確認いただくこと】
  • 払いもどしには所定の手数料(220円)がかかります。ただし、SF(電子マネー)残額を使い切ってからお手続きいただけば手数料はかかりません。払いもどしにかかる手数料についてはこちら
  • ご返金は、お手続き完了後2週間から1ヶ月程度でご指定の日本国内金融機関口座に振り込まれます。
  • 払いもどし操作は5:00~23:45に限り可能です。有効な定期券を含むSuicaを払いもどす場合、23:45までに操作が完了すると最終使用日は当日となり、それ以降は翌日扱いとなります(返金額が変わることもあります)。
モバイルSuicaアプリでの払いもどし手順】
  1. モバイルSuicaアプリを起動しログイン
  2. トップページの[その他]タブを開き[会員メニュー]をタップ
  3. 会員メニューページで[退会]をタップ
  4. 退会手続案内ページで内容を確認の上[同意する]をタップ
  5. 払いもどし額確認画面で内容を確認の上[[退会する]をタップ
  6. 会員本人名義の日本国内金融機関口座情報を入力
  7. 確認画面で金額及び払戻先口座を確認の上[退会する]をタップ
会員メニューサイトでの払いもどし手順】
  1. 会員メニューサイトを開きログイン
  2. 会員メニュー画面で[退会]を選択
  3. 退会・Suica払いもどし手続き案内ページで[同意する]を選択
  4. 払いもどし額確認画面で[次へ]をタップ
  5. 会員本人名義の日本国内金融機関口座情報を入力
  6. 確認画面で金額および払いもどし先口座情報を確認のうえ[Suicaを払戻す]をタップ
【専用フォームによる払いもどし申請】
アプリ操作ができない、ログインできない等によりご自身でのお手続きができない場合に限り、専用フォームによる払いもどしを承ります。
 
退会後は、翌朝7時以降に(改めて)新規発行及び会員登録が可能となります。

アンケート:ご意見をお聞かせください