モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 117
  • 公開日時 : 2021/03/19 17:57
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不要なSuicaの払いもどしをしたい。

回答

払いもどし(退会)は、モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、Suica1枚単位でお手続きできます。おサイフケータイアプリでSuicaを預け入れ(サーバ退避)しただけでは払いもどし(返金)されません。サーバ退避分含む全てのSuicaを払いもどすと、退会になります。
 
【お手続きの前にご確認いただくこと】
  • 払いもどしには所定の手数料(220円)がかかります。ただし、SF(電子マネー)残高を使い切ってからお手続きいただけば手数料はかかりません。払いもどしにかかる手数料についてはこちら
  • ご返金は、お手続き完了後2週間から1ヶ月程度でご指定の日本国内金融機関口座に振り込まれます。
  • 払いもどし操作は5:00~23:45に限り可能です。有効な定期券を含むSuicaを払いもどす場合、23:45までに操作が完了すると最終使用日は当日となり、それ以降は翌日扱いとなります(返金額が変わることもあります)。
モバイルSuicaアプリでの払いもどし手順】※全てのSuicaをサーバ退避した状態では操作できません。
 
端末上のSuicaを払いもどす場合
  1. モバイルSuicaアプリを起動しログイン
  2. [会員メニュー]をタップ
  3. 払いもどすSuicaの[Suica管理]をタップ
  4. 画面下部の[このSuicaを払いもどす]をタップ
  5. 払いもどし額を確認し[次へ]をタップ
  6. 会員本人名義の日本国内金融機関口座情報を入力
  7. 確認画面で金額及び払戻先口座を確認の上[払いもどしてカードを削除する]をタップ
預け入れ(サーバ退避)したSuicaを払いもどす場合
  1. モバイルSuicaアプリを起動しログイン
  2. [会員メニュー]をタップ
  3. 会員メニュー画面で[未受取Suicaの再発行・払戻し]をタップ
  4. 払いもどすSuicaを選択し[払いもどす]をタップ
  5. 払いもどし額を確認し[次へ]をタップ
  6. 会員本人名義の日本国内金融機関口座情報を入力
  7. 確認画面で金額及び払戻先口座を確認の上[払いもどしてカードを削除する]をタップ
会員メニューサイトでの払いもどし手順】
  1. 会員メニューサイトを開きログイン
  2. 会員メニュー画面で[退会]を選択
  3. 退会・Suica払いもどし手続き案内ページで[同意する]を選択
  4. 払いもどし額確認画面で[次へ]をタップ
  5. 会員本人名義の日本国内金融機関口座情報を入力
  6. 確認画面で金額および払いもどし先口座情報を確認のうえ[申込む]をタップ
専用フォームによる払いもどし申請】
端末の故障や紛失、又はSuicaパスワードを失念しログインできない等、上記いずれかの方法で払いもどしできない場合「会員専用退会・払いもどし」専用の申請フォームよりお手続きください。

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