モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 117
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/13 15:19
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モバイルSuicaの利用をやめて、退会(払戻し)したい。

回答

モバイルSuica上の有効な定期券/Suicaグリーン券/SF(電子マネー)の払戻しを行うと、同時に会員情報が削除され退会扱いとなります。
退会手続きはモバイルSuicaアプリ、もしくは会員メニューサイトから行えます。
 
【モバイルSuicaアプリから退会手続きする場合】
  1. モバイルSuicaアプリを起動
  2. トップページのその他タブを開き[会員メニュー]をタップ
  3. 会員メニューページで[退会]をタップ
  4. 退会手続案内ページで内容を確認の上[同意する]をタップ
  5. 払戻額確認画面で内容を確認の上[退会する]をタップ
    ※返金がない(0円)退会手続きの場合、これ以降の操作は不要です
     
  6. 金融機関検索画面で金融機関(全角カナ)を入力し[検索]をタップ ※日本国内金融機関のみ
  7. 金融機関選択画面で正しい金融機関をタップ
  8. 支店検索画面で支店(全角カナ)を入力し[検索]をタップ
  9. 支店選択画面で正しい支店をタップ
  10. 口座情報入力画面で口座種別(選択)と口座番号、名義人(全角カナ又は英数)を入力し[次へ]をタップ
  11. 払戻額確認画面で金額及び払戻先口座を確認の上[退会する]をタップ
 
【会員メニューサイトから退会手続きする場合】
  1. 会員メニューサイトを開く
  2. モバイルSuicaアプリに登録したメールアドレスとSuicaパスワードでログイン
  3. 会員メニュー画面で[退会]を選択
  4. 退会・Suica払戻し手続き案内ページで[同意する]を選択
  5. これ以降の操作はモバイルSuicaアプリでの操作と同様です。
 
退会に伴う払いもどし額の計算方法はこちらをご確認ください。
※端末の故障や紛失、もしくはSuicaパスワードを失念して会員メニューサイトにログインできないなど、上記いずれかの方法で退会手続きができない場合は「会員専用退会・払戻し」専用の申請フォームよりお手続きください。
※退会によるご返金はお手続き完了後、概ね2週間-1ヶ月後となりますので、ご了承ください。
※退会後に改めてご利用いただく場合は、翌朝5時以降に新規発行(会員登録)のお手続きが可能となります。
なお、会員メニューサイトで退会手続きを行った場合は、翌朝7時以降に可能となります。
 

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