モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 106
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/12 19:20
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予約した列車が遅延/運休した際のモバイルSuica特急券の払戻し(返金)方法を知りたい。

回答

モバイルSuica特急券を購入した列車が到着予定時刻より2時間以上の遅延、または運休となった場合の異常時は、所定の払戻し手数料を計算せず、当該料金金額を払戻し(返金)します。
 
なお、異常時は、お客様ご自身でモバイルSuicaアプリから払戻し操作を行わないようご注意ください。この場合、通常通り所定の払戻し手数料が計算されてしまいます。
 
異常時の払戻し(返金)手続き方法は以下の通りです。
 
【指定席の場合】 
  1. 乗車日の3日後以降、モバイルSuicaアプリに登録のメールアドレスにて払戻しのご案内メールを受信
  2. 払戻しのご案内メール記載の手順通りに手続き
    スーパーモバイルSuica特急券も同様です。
 
【自由席の場合】
  1. モバイルSuicaアプリに登録のメールアドレスにてご案内メールを受信
  2. ご案内メールに記載の通り、実際に乗車した列車を登録
  3. 乗車日の3日後以降、再度モバイルSuicaアプリに登録のメールアドレスにて払戻しのご案内メールを受信
  4. 払戻しのご案内メール記載の手順通りに手続き
 
新幹線の運行状況はこちらのページから確認ができます。
新幹線の運休情報はこちらのページから確認ができます。

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