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モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。
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回答
Suicaを設定した端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日「モバイルSuica特急券」の払戻し手続きを行ってください。
【利用当日の手順】
【払戻し手順】
【利用当日の手順】
- 同一列車のきっぷを駅（みどりの窓口）で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受けます。
- 下車駅の精算窓口で、上記きっぷを提示のうえ、再収受証明を受けます。
以下2点をモバイルSuicaコールセンターに郵送してください。切手の貼り忘れ、料金不足の場合はお受取りできません。
- 送付物：「再収受証明を受けたきっぷ」及び「氏名／会員登録の電話番号を記載したメモ」
- 送付先：〒983-8561 モバイルSuicaサポートセンター 宛 （住所記載不要）
モバイルSuicaサポートセンターにて送付物と会員情報、購入記録を確認の上、会員登録メールアドレス宛にメールにてご案内します。
【払戻し手順】
メールでのご案内を受けた後、以下の手順にて払戻しを行います。
- モバイルSuicaアプリを起動
- 「チケット購入」タブより［モバイルSuica特急券］をタップ
- モバイルSuica特急券メニューから［4.変更・払戻する］をタップ
- 一覧画面で、受取り済みのモバイルSuica特急券番号をタップ
- 内容を確認のうえ、［1.預ける］をタップ
- ［2.払戻手続きへ］をタップ
- 払戻内容を確認し、［1.払戻する］をタップ
払戻しはモバイルSuica特急券の代金より払戻手数料を差し引き、購入時のクレジットカードへ返金いたします。払戻しについての詳細はこちらをご確認ください。