モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 101
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/12 20:17
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モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

回答

利用当日に端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日払戻し手続きを行ってください。
 
【利用当日の手順】
  1. 同一列車のきっぷを駅のみどりの窓口で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受ける。
  2. 下車駅の精算窓口に、上記きっぷを提示のうえ、再収受証明を受ける。
     
【端末がお手元に戻って以降の手順】
  1. 以下2点をモバイルSuicaコールセンターに郵送する。
  • 送付物:「再収受証明を受けたきっぷ」、「氏名/会員登録の電話番号を記載したメモ」
  • 送付先:〒330-9567 JR東日本モバイルSuicaコールセンター 宛 (住所記載不要)

    ※コールセンターで購入記録を確認し、確認のためお電話をいたします。
    ※切手の貼り忘れ、料金不足の場合はお受取りできません。

【払戻し手順】
  1. モバイルSuicaアプリを起動
  2. 「チケット購入」タブより[モバイルSuica特急券]をタップ
  3. モバイルSuica特急券メニューから[4.変更・払戻する]をタップ
  4. 一覧画面で、受取り済みのモバイルSuica特急券番号をタップ
  5. 内容を確認のうえ、[1.預ける]をタップ
  6. [2.払戻手続きへ]をタップ
  7. 払戻内容を確認し、[1.払戻する]をタップ

    ※払戻しはモバイルSuica特急券の代金より払戻手数料を差し引き、購入時のクレジットカードへ返金いたします。
    払戻しについての詳細はこちらをご確認ください。

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