モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 101
  • 公開日時 : 2017/11/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/12/10 15:04
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モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

回答

Suicaを設定した端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日「モバイルSuica特急券」の払戻し手続きを行ってください。

【利用当日の手順】
  1. 同一列車のきっぷを駅(みどりの窓口)で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受ける。
  2. 下車駅の精算窓口で、上記きっぷを提示のうえ、再収受証明を受ける。
【端末がお手元に戻って以降の手順】
以下2点をモバイルSuicaコールセンターに郵送する。切手の貼り忘れ、料金不足の場合はお受取りできません。
  • 送付物:「再収受証明を受けたきっぷ」及び「氏名/会員登録の電話番号を記載したメモ」
  • 送付先:〒330-9567 JR東日本モバイルSuicaコールセンター 宛 (住所記載不要)
モバイルSuicaコールセンターにて送付物と会員情報、購入記録を確認の上、お電話をいたします。

【払戻し手順】
お電話でのご案内を受けた後、以下の手順にて払戻しを行います。
  1. モバイルSuicaアプリを起動
  2. 「チケット購入」タブより[モバイルSuica特急券]をタップ
  3. モバイルSuica特急券メニューから[4.変更・払戻する]をタップ
  4. 一覧画面で、受取り済みのモバイルSuica特急券番号をタップ
  5. 内容を確認のうえ、[1.預ける]をタップ
  6. [2.払戻手続きへ]をタップ
  7. 払戻内容を確認し、[1.払戻する]をタップ
払戻しはモバイルSuica特急券の代金より払戻手数料を差し引き、購入時のクレジットカードへ返金いたします。払戻しについての詳細はこちらをご確認ください。

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