モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(103...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 【復旧操作手順】 モバイルSuicaアプリを終了する 電源をOFFにする 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する 電源をONにする モバイルSuicaアプリを... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2020/02/26 04:00

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:13
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示さ...

    クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:09
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    Android端末から、別のAndroid端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際、... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 「クレジットカードの認証処理でエラーが発生しました。お手数ですが、時間をお...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードで決済を行った際、クレジットカード会社側のシステムがメンテナンス中の場合や、何らかの異常が生じている場合に表示されます。 お手数ですが、時間を置いて再度操作をお試しください。 時間を置いても繰返し同じエラーが表示される場合は、クレ... 詳細表示

    • No:2226
    • 公開日時:2020/10/08 14:00
    • 更新日時:2020/10/08 14:02
  • 「クレジットカードによる入金(チャージ)には、一定期間にご利用いただける上...

    クレジットカードによる入金(チャージ)には、セキュリティの観点から一定期間にご利用いただける上限額を設けております(非公表)。入金(チャージ)操作を行った際、エラーコード「2310」又は「2320」が表示された場合は、数日経ってから改めて操作をお試しください。なお、この間も現金での入金(チャージ)は可能です。 ... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2020/04/26 11:00
    • 更新日時:2020/07/15 09:09
  • I-120が表示されて、Suicaの新規発行や機種変更(受取り)ができない。

    モバイルSuicaを設定(新規発行・機種変更の受取り)しようとされている端末内には、以前の所有者・利用者のSuica情報が残存しているため、新たな設定を受け解けない状態です。販売店にて「端末のチップクリア」をお申し出ください。チップクリア処理後はご利用可能となります。 【注】交換品やリフレッシュ... 詳細表示

    • No:2067
    • 公開日時:2020/03/30 14:37
  • この端末ではご利用になれません(1430)と表示された。

    機種変更又は再発行の正しい手順を経ないまま、別の端末にSuicaを再設定しようとした場合に表示されるエラーです。 このエラーが表示された場合、これまでモバイルSuicaを利用していた端末にて「機種変更」操作を行うか、会員メニューサイトにて「再発行」※を行ってから、再度(再設定を)お試しください。 ... 詳細表示

    • No:2049
    • 公開日時:2020/03/19 06:54
    • 更新日時:2020/04/05 11:21
  • モバイルSuicaアプリを起動したところ、処理できないと表示されました。

    お客さまの端末には、既に他の交通系ICカードが設定されているため、同時にSuicaを発行・設定することができません。既存の交通系ICカードを引き続きご利用いただくか、Suicaをご利用になりたい場合は先に当該(他の)交通系ICカードを退会(払戻し)の上、新規登録をお試しください。 詳細表示

    • No:1784
    • 公開日時:2020/02/25 00:00

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