モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(105...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままの状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。以下の手順で、復旧操作をお試しください。 【復旧操作手順】 モバイルSuicaアプリを終了する 電源をOFFにする 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する 電源をO... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 17:33

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時に、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。 この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを入力のうえ、再度ログインをお試しください。 ※Suicaパスワードを失念した場合は、パスワードの再設... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/09 20:44
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    お客さまのモバイルSuicaのご利用、ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけている状態です。 このエラーが表示された際は、会員ご本人からモバイルSuicaコールセンターにお電話ください。 ご事情をお伺いしたうえで、可能な場合は以後ご利用いただける状態にします。 ※セキュリティの観点か... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 20:51

  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示さ...

    モバイルSuicaアプリ上で行ったクレジットカード情報の登録/変更操作エラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかけられた場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、セキュリティロックを解除する必要があ... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/10/26 17:34
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    機種変更時に、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していない状態で、新端末でモバイSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 機種変更の手順に沿って、再度操作をお試しください。 機種変更の手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 15:08
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Androidスマートフォンにおいて、モバイルSuicaアプリやモバイルSuicaから送信されるメールからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。 このような場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 以下... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2018/11/14 18:02
  • 「処理ができませんでした。再操作をお試しください。」と表示されログインできない。

    モバイルSuicaのサービスを終了した端末で、アプリの操作をした場合に表示されます。 以下、対象の端末です。 docomo SH-03C 、T-01C、N-04C(※1) :2018年8月27日をもちまして終了 au IS03、IS04、IS05 (※1):2018年8月27日をもちまして終了 Soft... 詳細表示

    • No:646
    • 公開日時:2018/08/27 00:00
    • 更新日時:2018/11/14 17:13
  • Suica定期券の新規購入時、「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車...

    Suica定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が入力されていない場合や、入力欄に「駅」部分まで入力してしまった場合に表示されます。 正しく入力したうえで、乗車駅がJR東日本Suicaエリア内の駅であれば、モバイルSuicaアプリから購入できます。なお、以下の場合はモバイルSu... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2018/11/12 09:18
  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    Android端末のみで発生するエラーです。 このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 [戻る]をタップ 「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2018/11/02 11:33
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    モバイルSuicaのサービスが終了した端末を利用された場合に、表示されます。 以下、対象の端末です。 SoftBank 841N(3Gケータイ):2018年2月25日をもちまして終了 au フィーチャーフォン(3Gケータイ):2018年1年22日をもちまして終了 SoftBank GL07S(スマートフォ... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2018/01/18 08:40
    • 更新日時:2018/11/01 18:21

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