モバイルSuica

「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。（103...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 【復旧操作手順】 モバイルSuicaアプリを終了する 電源をOFFにする 端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度挿入する 電源をONにする モバイルSuicaアプリを... 詳細表示

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

「クレジットカードが登録できない状態となっています。（5691）」と表示さ...

クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了（クレジットカード会社による決済停止など）が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaコールセンターへご連絡ください。ご事情をお伺... 詳細表示

「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

フィーチャーフォン／Android端末から、別のフィーチャーフォン／Android端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、フィーチャーフォン／Android端末... 詳細表示

新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社（キャリア）にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録... 詳細表示

機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

モバイルSuicaの機種変更（Android端末／フィーチャーフォン→Android端末／フィーチャーフォン）を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定（受取り）できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会... 詳細表示

「クレジットカードの認証に失敗しました。（1240）」と表示されている。

モバイルSuicaアプリに登録、もしくは決済に使用したクレジットカードの発行会社から、利用不可の判定を受けた場合に表示されます。このエラーが発生した際は、当該クレジットカードの発行会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録／決済をお試しください。 詳細表示

「カード情報の入力に誤りがあります。入力をしなおしてください。(5010)...

モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードの情報入力に誤りがある場合に表示されます。再度、クレジットカード番号／有効期限／氏名／セキュリティコードのうち、いずれかに誤りがないかご確認ください。 誤りが見当たらない場合は、お手数ですが当該クレジットカードの発行会社にお問合せください。な... 詳細表示

「処理ができませんでした。再操作をお試しください。」と表示されログインできない。

モバイルSuicaのサービスを終了した端末で、アプリの操作をした場合に表示されます。 以下、対象の端末です。 ・docomo　SH-03C 、T-01C、N-04C(※1) ：2018年8月27日をもちまして終了 ・au 　IS03、IS04、IS05 (※1)：2018年8月27日をもちまして終了 ... 詳細表示