モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(105...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままの状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。以下の手順で、復旧操作をお試しください。 【復旧操作手順】 1.モバイルSuicaアプリを終了する 2.電源をOFFにする 3端末に挿入されている通信会社のSIMカードを一旦抜き、再度... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 14:06

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    お客さまのモバイルSuicaのご利用、ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけている状態です。 このエラーが表示された際は、会員ご本人からモバイルSuicaコールセンターにお電話ください。 ご事情をお伺いしたうえで、可能な場合は以後ご利用いただける状態にします。 ※セキュリティの観点から制... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 20:51

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時に、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。 この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを入力のうえ、再度ログインをお試しください。 ※Suicaパスワードを失念した場合は、パスワードの再設... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/09 20:44
  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示さ...

    モバイルSuicaアプリ上で行ったクレジットカード情報の登録/変更操作エラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかけられた場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、セキュリティロックを解除する必要があ... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/10/26 17:34
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    機種変更時に、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していない状態で、新端末でモバイSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 機種変更の手順に沿って、再度操作をお試しください。 機種変更の手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 15:08
  • 「起動中に予期しないエラーが発生しました。携帯電話の設定を確認の上、再度お...

    NFCとおサイフケータイの両方に対応した端末をご利用の場合、端末の設定を以下の通り変更してください。 [設定]アイコンをタップ [ネットワーク設定]をタップ [NFC/おサイフケータイ設定]をタップ [NFC R/W P2P]をOFFに設定」」 設定を変更してもエラーが続く場合は、端... 詳細表示

    • No:1344
    • 公開日時:2019/04/17 09:11
  • 「このカードは登録できません。」と表示されている。

    モバイルSuicaでは、同一クレジットカードを複数の端末(アカウント)に設定することができません。(※1) このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                      ・以前利用していたモバイルSuica、またはSuicaアプリケーションの退会手続きが完了していな... 詳細表示

    • No:1313
    • 公開日時:2019/04/14 15:07
  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。(1240)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリで登録/決済に使用したクレジットカードの発行会社から、利用不可の判定を受けた場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、当該クレジットカード会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録/決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/10/26 17:12
  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    Android端末のみで発生するエラーです。 このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 1.[戻る]をタップ 2.「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2019/02/19 10:06
  • 「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカード情報に...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下のいずれかの理由で登録できない場合に表示されます。 【モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある場合】 モバイルSuicaアプリの会員情報と一致するクレジットカードをご登録ください。 【モバイルSuicaアプリに登録... 詳細表示

    • No:56
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/10/28 14:32

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