モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(103...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態ですでの、下記手順により復旧処理を行ってください。 モバイルSuicaアプリを終了 端末の電源を再起動する モバイルSuicaアプリを起動しログイン 上記操作を行ってもエラーが解消しない場合は、再発行登録をお試しください。 このエ... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2021/04/04 15:24

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:13
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

  • 「他の端末のおサイフケータイアプリが同一のGoogleアカウントでログイン...

    Suicaを設定しようとする端末(Androidスマートフォン)Aで、エラーコードI004が表示されたほとんどのケースにおいて「モバイルSuicaアプリが連携するおサイフケータイアプリが、既に別の端末Bで同一Googleアカウントにより使用されSuicaを設定された状態」であり、このままではモバイルSuicaをお... 詳細表示

    • No:2844
    • 公開日時:2021/03/25 18:25
    • 更新日時:2021/03/27 13:37
  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示さ...

    クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:09
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    Android端末から、別のAndroid端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイルSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • F/Z/Hで始まるエラーコードが表示された場合の対症方法

    モバイルSuicaアプリの起動・利用時にF/Z/Hで始まるエラーコードが表示され、ログインや操作ができない場合、モバイルSuica自体の不具合や障害ではないため、下記操作・手順をお試しください。連携するアプリや端末及びOSの設定を見直したり、リフレッシュすることにより解消・解決することが期待されます。 ... 詳細表示

    • No:2895
    • 公開日時:2021/04/23 16:47
    • 更新日時:2021/05/04 15:21
  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録...

    このエラーは、ご登録又は利用しようとするクレジットカードの発行会社により、使用不可と判断された場合に表示されます。お客さまご自身にて当該クレジットカード発行会社へお問合せください。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象とな... 詳細表示

    • No:2931
    • 公開日時:2021/05/10 13:03
    • 更新日時:2021/05/10 13:04
  • 「入力されたクレジットカードでは設定できません。他のクレジットカードで設定...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、既に他のモバイルSuica会員情報に登録されている場合に表示され、重複の登録はできませんので別のクレジットカードをご利用ください。 過去にご利用のアカウントが退会(払いもどし)しないまま残っている場合は、退会(払いもどし... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2021/05/10 11:27
  • 「お客さまは、モバイルSuicaのクレジットカード情報が変更できない状態と...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録のクレジットカード情報を頻繁に変更・削除等されたことをきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることも... 詳細表示

    • No:2933
    • 公開日時:2021/05/10 13:35

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