モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「処理中の操作を継続しています、しばらくたってから再度操作をお願いします。...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態ですでの、下記手順により復旧処理を行ってください。 モバイルSuicaアプリを終了 端末の電源を再起動する モバイルSuicaアプリを起動しログイン 上記操作を行ってもエラーが解消しない場合は、再発行登録をお試しください。 このエ... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2021/06/19 09:43

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:13
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    Android端末から、別のAndroid端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイルSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 「クレジットカードの登録には「本人認証(3Dセキュア)」が必要です。再操作...

    モバイルSuicaアプリにクレジットカードを登録する際は、発行会社の提供する本人認証サービス(3Dセキュア)への登録及び設定したパスワードの入力が必要です。原則として、本人認証サービスへの登録が済んでいないクレジットカードの登録はできません。登録手順及び利用方法は、上記リンク内に紹介の各クレジットカード発行会... 詳細表示

    • No:2982
    • 公開日時:2021/06/07 17:27
    • 更新日時:2021/06/07 17:27
  • 「クレジットカードの認証ができませんでした。再操作しても登録できない場合は...

    こちらのエラーメッセージが表示された場合は、ご登録希望のクレジットカードが3Dセキュア(2.0)に対応していない可能性があります。モバイルSuicaは3Dセキュア(2.0)に対応していないクレジットカードはご利用いただけません。 ※カード発行会社により、3Dセキュアに対応していても、3Dセキュア2.0には非... 詳細表示

    • No:3013
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
    • 更新日時:2022/03/28 09:13
  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録...

    このエラーは、ご登録又は利用しようとするクレジットカードの発行会社により、使用不可と判断された場合に表示されます。お客さまご自身にて当該クレジットカード発行会社へお問合せください。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象とな... 詳細表示

    • No:2931
    • 公開日時:2021/05/10 13:03
    • 更新日時:2021/05/10 13:04
  • 「通信エラーが発生しました」(エラーコード:H012~H016)と表示され...

    ご申告いただきましたエラーにつきましては、端末又は通信環境に起因しますので、通信環境の良い場所で下記操作をお試しください。 モバイルSuicaアプリを最新バージョンに更新 2月13日に最新版アプリを公開しております。最新版アプリにアップデートしていない場合は「通信エラーが発生しました。安定した通信... 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2021/04/11 15:00
    • 更新日時:2022/02/18 20:36
  • 端末の変更・交換時、新端末でSuicaの再設定を行うと「会員登録できない状...

    この事象は、旧端末に設定のSuicaが端末の変更・交換にあたり、適切な手順によりサーバ退避されていない場合に発生します。また、退会の手続きを完了した当日は、同じメールアドレス及びSuicaパスワードによる会員登録はできませんので、翌日7時以降に操作をお試しください。 【旧端末が操作可能な場合】 ... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 「クレジットカードによる入金(チャージ)には、一定期間にご利用いただける上...

    クレジットカードによる入金(チャージ)には、セキュリティの観点から一定期間にご利用いただける上限額を設けております(非公表)。入金(チャージ)操作を行った際、エラーコード「2310」又は「2320」が表示された場合は、数日経ってから改めて操作をお試しください。なお、この間も現金での入金(チャージ)は可能です。 ... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2020/04/26 11:00
    • 更新日時:2020/07/15 09:09

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