モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 1050/1210「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を...

    端末又は通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままで復旧処理が必要な場合に、このエラーが表示されます。 【お客さまご自身でお試しいただける復旧操作】 ① モバイルSuicaアプリを閉じ、電源をOFFにします。 ② 端末に挿入されてる通信会社のSIMカードを一旦抜いて、再挿入します。 ③ 電源をON... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:40

  • 1130「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワ...

    機種変更する手順中、新端末のモバイルSuicaアプリにログインする際に、メールアドレス又はSuicaパスワードに誤りがありましたので、再度正しい情報をご確認・ご入力ください。 なお、機種変更の手順が間違っていたり、旧端末で登録した会員情報を失念した場合も、新端末でのログイン(データ受取り)ができませんので... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/03/12 15:10
  • 「チャージをご利用できない状態です。」

    お客さまのSuicaご利用・ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけさせていただいております。正常にご利用いただいている場合でも、予告なく制限がかかりエラー表示となることもございますが、何卒ご理解をお願いいたします。 ご面倒でも、会員ご本人様からコールセンターにお電話ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 14:25

  • 5691「クレジットカードが登録できない状態となっています。」

    クレジットカード情報の登録・変更操作エラー、又はご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止等)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかけられた場合に表示されるエラーです。 セキュリティロックの解除にあたりましては、事情をお伺いする場合がございますので、必ず会員ご本人様よりコールセンタ... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:19
  • 「処理エラー この操作は利用できません」

    機種変更を行う際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避する手順が完了していない状態で、新端末の機種変更(ログイン)操作を試みると、このエラーとなります。 機種変更の手順をご確認の上、再度操作をお試しください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/04 10:37
  • 「処理ができませんでした。再操作をお試しください。」と表示されログインできない。

    モバイルSuicaのサービスを終了した機種(スマートフォン)でモバイルSuicaアプリを操作した場合に、エラーメッセージ「処理ができませんでした。再操作をお試しください」が表示されます。ご利用の機種をご確認いただきますようお願いいたします。 ■モバイルSuicaのサービスを終了した機種(スマートフォン... 詳細表示

    • No:646
    • 公開日時:2018/08/27 00:00
    • 更新日時:2018/08/28 08:52
  • 新規購入の操作で「乗降駅」を入れて次に進むと、「JR東日本のSuica利用...

    乗車駅に「JR東日本Suicaエリア内の駅」が入力されていない場合に表示されます。 ● 他の鉄道会社線区間のみの定期券は、Suicaでは購入いただけません。別途、PASMO等でお買い求めください。 例1 「三軒茶屋(東急田園都市線)渋谷」 例2 「志木(東武東上線)和光市(東京メトロ有楽町線)永田... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2018/06/15 20:10
  • アプリ起動時に「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処...

    Android端末のみで発生するエラーメッセージです。モバイルSuicaアプリを一旦終了することで、表示されなくなります。 【操作方法】 ①「戻る」をタップ ② 「アプリを終了しますか」の画面で「はい」をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    841N[ソフトバンクの3Gケータイ]は2018年2月25日、auフィーチャーフォン(3Gケータイ)およびGL07S[ソフトバンクのスマートフォン]は2018年1年22日をもちましてモバイルSuicaのサービスを終了いたしました。 引き続きモバイルSuicaをご利用いただくためには、モバイルSuica... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2018/01/18 08:40
    • 更新日時:2018/02/26 09:31
  • 1240「クレジットカードの認証に失敗しました。」

    登録・決済に使用したクレジットカードの発行会社から利用不可の判定を受けています。 当該クレジットカード会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録・決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:14

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