モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

10件中 1 - 10 件を表示

1 / 1ページ
  • 1050/1210「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を...

    端末又は通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままで復旧処理が必要な場合に、このエラーが表示されます。 【お客さまご自身でお試しいただける復旧操作】 ① モバイルSuicaアプリを閉じ、電源をOFFにします。 ② 端末に挿入されてる通信会社のSIMカードを一旦抜いて、再挿入します。 ③ 電源をON... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:40

  • 1130「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワ...

    機種変更する手順中、新端末のモバイルSuicaアプリにログインする際に、メールアドレス又はSuicaパスワードに誤りがありましたので、再度正しい情報をご確認・ご入力ください。 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/04 10:37
  • 「チャージをご利用できない状態です。」

    お客さまのSuicaご利用・ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけさせていただいております。正常にご利用いただいている場合でも、予告なく制限がかかりエラー表示となることもございますが、何卒ご理解をお願いいたします。 ご面倒でも、会員ご本人様からコールセンターにお電話ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 14:25

  • 5691「クレジットカードが登録できない状態となっています。」

    クレジットカード情報の登録・変更操作エラー、又はご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止等)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかけられた場合に表示されるエラーです。 セキュリティロックの解除にあたりましては、事情をお伺いする場合がございますので、必ず会員ご本人様よりコールセンタ... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:19
  • 「処理エラー この操作は利用できません」

    機種変更を行う際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避する手順が完了していない状態で、新端末の機種変更(ログイン)操作を試みると、このエラーとなります。 機種変更の手順をご確認の上、再度操作をお試しください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/04 10:37
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    auフィーチャーフォンおよびGL07Sは、2018年1年22日をもちましてサービスを終了いたしました。2018年1月23日以降はこれらの機種でログインすることができません。 引き続きモバイルSuicaをご利用いただくためには、モバイルSuica利用可能機種をご用意いただき、パソコンの「会員メニューサイ... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2018/01/18 08:40
    • 更新日時:2018/01/23 08:25
  • 1240「クレジットカードの認証に失敗しました。」

    登録・決済に使用したクレジットカードの発行会社から利用不可の判定を受けています。 当該クレジットカード会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録・決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:14
  • 3090「購入履歴は現在ありません。」

    Suica定期券を期限満了後に再度購入いただく際、前回内容から購入を試みた場合に表示されることがあります。 モバイルSuicaアプリでのSuica定期券購入履歴は、Suicaカードからの移行についての購入情報を持たないため、モバイルSuicaアプリで初めて購入する場合には「新規購入」よりお手続きいただく必要... 詳細表示

    • No:57
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:11
  • 5689「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカー...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下の理由で登録できないためにエラーとなっています。 ● モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある。 ● モバイルSuicaアプリに登録できないクレジットカードである。 http://mobilesuica.o... 詳細表示

    • No:56
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:15
  • 5690「アプリを一旦終了後、お手数ですがもう一度はじめから操作してください。」

    モバイルSuicaアプリへのクレジットカード登録(新規・変更)の操作失敗が複数回発生しています。 ● モバイルSuicaアプリに登録可能なクレジットカード http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/69 なお、クレジットカードのセキュリティ強化により、... 詳細表示

    • No:55
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/04 10:33

10件中 1 - 10 件を表示