モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「通信エラーが発生しました」(エラーコード:H012~H016)と表示され...

    ご申告いただきましたエラーにつきましては、端末又は通信環境に起因しますので、通信環境の良い場所で下記操作をお試しください。 端末の電源を再起動 モバイルSuicaアプリの再起動 通信ネットワークの切り替え(WiFi環境/モバイル通信環境) モバイルSuicaアプリのバージョンアップ(ver.6... 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2021/04/11 15:00
  • 「他の端末のおサイフケータイアプリが同一のGoogleアカウントでログイン...

    Suicaを設定しようとする端末(Androidスマートフォン)Aで、エラーコードI004が表示されたほとんどのケースにおいて「モバイルSuicaアプリが連携するおサイフケータイアプリが、既に別の端末Bで同一Googleアカウントにより使用されSuicaを設定された状態」であり、このままではモバイルSuicaをお... 詳細表示

    • No:2844
    • 公開日時:2021/03/25 18:25
    • 更新日時:2021/06/01 14:40
  • 「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

    モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し(ICチップに残った当該情報を消去しなければ)ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。ただし... 詳細表示

    • No:2327
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/06/01 14:44
  • 「クレジットカードの認証処理でエラーが発生しました。お手数ですが、時間をお...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードで決済を行った際、クレジットカード会社側のシステムがメンテナンス中の場合や、何らかの異常が生じている場合に表示されます。 お手数ですが、時間を置いて再度操作をお試しください。 時間を置いても繰返し同じエラーが表示される場合は、クレ... 詳細表示

    • No:2226
    • 公開日時:2020/10/08 14:00
    • 更新日時:2020/10/08 14:02
  • 「クレジットカードによる入金(チャージ)には、一定期間にご利用いただける上...

    クレジットカードによる入金(チャージ)には、セキュリティの観点から一定期間にご利用いただける上限額を設けております(非公表)。入金(チャージ)操作を行った際、エラーコード「2310」又は「2320」が表示された場合は、数日経ってから改めて操作をお試しください。なお、この間も現金での入金(チャージ)は可能です。 ... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2020/04/26 11:00
    • 更新日時:2020/07/15 09:09
  • この端末ではご利用になれません(1430)と表示された。

    機種変更又は再発行の正しい手順を経ないまま、別の端末にSuicaを再設定しようとした場合に表示されるエラーです。 このエラーが表示された場合、これまでモバイルSuicaを利用していた端末にて「機種変更」操作を行うか、会員メニューサイトにて「再発行」※を行ってから、再度(再設定を)お試しください。 ... 詳細表示

    • No:2049
    • 公開日時:2020/03/19 06:54
    • 更新日時:2020/04/05 11:21
  • 「ご利用の機種はおサイフケータイに対応しておりません。(S001)」と表示...

    下記リンクより、ご利用の機種がモバイルSuica対応機種かどうかご確認ください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/2018 モバイルSuica対象外機種の場合、モバイルSuicaをご利用いただけません。 掲載されてい... 詳細表示

    • No:1647
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

    会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金(チャージ)等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/07/02 16:06
    • 更新日時:2020/02/26 10:46
  • 中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

    Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古(代替・交換を含む)※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。この場合、販売店又はキャリアショップにて「おサイフケータイのフルフォーマット」を... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/06/02 16:59
  • 「カード情報の入力に誤りがあります。入力をしなおしてください。(5010)...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードの情報入力に誤りがある場合に表示されます。再度、クレジットカード番号/有効期限/氏名/セキュリティコードのうち、いずれかに誤りがないかご確認ください。 誤りが見当たらない場合は、お手数ですが当該クレジットカードの発行会社にお問合せください。な... 詳細表示

    • No:1585
    • 公開日時:2019/06/11 10:33
    • 更新日時:2019/06/12 10:36

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