モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「このカードは登録できません。」と表示されている。

    モバイルSuicaでは、同一クレジットカードを複数のモバイルSuicaアカウント(Apple PayのSuicaを含む)に設定することができません。このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                  以前利用していたモバイルSuica、又はApple Pa... 詳細表示

    • No:1313
    • 公開日時:2019/04/14 15:07
    • 更新日時:2020/11/13 15:45
  • I-120が表示されて、Suicaの新規発行や機種変更(受取り)ができない。

    モバイルSuicaを設定(新規発行・機種変更の受取り)しようとされている端末内には、以前の所有者・利用者のSuica情報が残存しているため、新たな設定を受け解けない状態です。販売店にて「端末のチップクリア」をお申し出ください。チップクリア処理後はご利用可能となります。 【注】交換品やリフレッシュ... 詳細表示

    • No:2067
    • 公開日時:2020/03/30 14:37
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/06/26 11:52
  • 「クレジットカードの認証処理でエラーが発生しました。お手数ですが、時間をお...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードで決済を行った際、クレジットカード会社側のシステムがメンテナンス中の場合や、何らかの異常が生じている場合に表示されます。 お手数ですが、時間を置いて再度操作をお試しください。 時間を置いても繰返し同じエラーが表示される場合は、クレ... 詳細表示

    • No:2226
    • 公開日時:2020/10/08 14:00
    • 更新日時:2020/10/08 14:02
  • 定期券の「区間変更」をしたいが「変更できる定期券はありません」と表示される。

    以下の種類の定期券は、アプリでの「区間変更」操作ができません。 グリーン定期券 新幹線定期券(FREX/FREXパル) 2区間定期券(乗車区間が2区間として作成された定期券) 上記の定期券を区間変更したい場合は、「区間変更」ではなく「定期券の種類変更」より操作を進めてください。なお、通学定... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2018/06/15 20:43
    • 更新日時:2019/04/26 20:10
  • 「購入履歴は現在ありません。(3090)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでの定期券購入履歴が無い場合に表示されます。定期券(カード)を端末に移行した場合も、定期券購入履歴情報はありません。                      以下の場合は、[新規購入]よりお手続きください。                定期券の期限が過ぎてしまった場合 ... 詳細表示

    • No:57
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:20
  • 「アプリを一旦終了後、お手数ですがもう一度はじめから操作してください。(5...

    モバイルSuicaアプリへのクレジットカード登録時(新規登録/変更)の操作失敗を複数回繰り返した場合に表示されます。このエラーが発生した際は、モバイルSuicaアプリを一旦終了し、再起動して操作をやり直してください。なお、クレジットカードのセキュリティ強化により、これまで登録/利用されていたカードが使えなくなる場... 詳細表示

    • No:55
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 17:02

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