モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録...

    このエラーは、ご登録又は利用しようとするクレジットカードの発行会社により、使用不可と判断された場合に表示されます。お客さまご自身にて当該クレジットカード発行会社へお問合せください。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象とな... 詳細表示

    • No:2931
    • 公開日時:2021/05/10 13:03
    • 更新日時:2021/05/10 13:04
  • 「お客さまの携帯情報端末はチャージをご利用になれない状態となっております。...

    このエラーは、過去数回の入金(チャージ)及びアプリ操作をきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることもありますが、その場合はモバイルSuicaサポー... 詳細表示

    • No:2929
    • 公開日時:2021/05/10 12:50
    • 更新日時:2021/05/10 12:51
  • 「入力されたクレジットカードでは設定できません。他のクレジットカードで設定...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、既に他のモバイルSuica会員情報に登録されている場合に表示され、重複の登録はできませんので別のクレジットカードをご利用ください。 過去にご利用のアカウントが退会(払いもどし)しないまま残っている場合は、退会(払いもどし... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2021/05/10 11:27
  • 「ご利用の携帯情報端末はモバイルSuicaに対応しておりません。(F1-2...

    この事象は、おサイフケータイアプリのデータ保存領域不足により発生します。Suica以外にもおサイフケータイアプリに設定されている場合は、他カードを全て「預け入れ」した上でモバイルSuicaの再設定をお試しください。それでも解決しない場合、フェリカネットワークス社へ調査依頼をお申し出ください(その際、下記情報ご... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2021/05/08 15:20
  • 「エラーが発生しました。おサイフケータイ アプリのアカウント設定をご確認の...

    本事象は、おサイフケータイアプリへのGoogleアカウント設定及びログインが未了の場合に発生します。端末の「設定」アイコン→[アカウント]から、以下を確認してください。 Googleアカウントが設定されていること→未設定の場合は、新たに設定してください。 設定されたGoogleアカウントにエラーや... 詳細表示

    • No:2915
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2021/05/08 15:14
  • 「エラーが発生しました。再度実行して解決しない場合は、お手数ですがアプリを...

    この事象は、モバイルSuicaを設定の端末付近に「ICカード」「電子キー」等があるため、データ交錯が発生している場合に発生しますので、以下ご確認の上再操作をお試しください。 端末の近く(カバー等)に、ICカードや電子キーがない状態とする。 端末をICカードリーダ/ライタとして利用設定されている場合... 詳細表示

    • No:2914
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2021/05/08 15:34
  • 「エラーが発生しました。再度実行して解決しない場合は、お手数ですがアプリを...

    この事象は、複数端末のおサイフケータイアプリで同一Googleアカウントを利用されている場合、既にSuicaを設定した端末において当該Suicaを預け入れ(サーバ退避)いただくことにより、設定したい端末へのSuica設定又は再設定が可能となりますので、状況に応じた操作をお試しください。 ■お客さま自... 詳細表示

    • No:2913
    • 公開日時:2021/05/08 14:58
    • 更新日時:2021/05/24 15:35
  • 「該当するカードがないか、または、表示には「Googleでログイン」が必要...

    このエラーは、おサイフケータイアプリのGoogleアカウント設定に起因するため、状況に応じ復旧操作をお試しください。 おサイフケータイアプリへのGoogleアカウントによるログインを未実施の場合 おサイフケータイアプリへのGoogleアカウントによるログインをお済ませください ★Go... 詳細表示

    • No:2910
    • 公開日時:2021/05/08 14:26
    • 更新日時:2021/05/08 14:30

  • F/Z/Hで始まるエラーコードが表示された場合の対症方法

    モバイルSuicaアプリの起動・利用時にF/Z/Hで始まるエラーコードが表示され、ログインや操作ができない場合、モバイルSuica自体の不具合や障害ではないため、下記操作・手順をお試しください。連携するアプリや端末及びOSの設定を見直したり、リフレッシュすることにより解消・解決することが期待されます。 ... 詳細表示

    • No:2895
    • 公開日時:2021/04/23 16:47
    • 更新日時:2021/05/04 15:21
  • このSuicaは、現在使用できません。(MNAKALGE00029)と表示...

    お客さまのアカウントはログイン失敗によりロックされていますので、下記リンクをご参照の上、Suicaパスワード再設定を専用フォームによりお手続きください。この事象は、モバイルSuicaのアプリの更新時や、端末の変更・交換操作において発生することもありますが、同様の手順にて解消いただけます。 http://... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26

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