モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。(1240)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリに登録、もしくは決済に使用したクレジットカードの発行会社から、利用不可の判定を受けた場合に表示されます。このエラーが発生した際は、当該クレジットカードの発行会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録/決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:18
  • この端末ではご利用になれません(1430)と表示された。

    機種変更又は再発行の正しい手順を経ないまま、別の端末にSuicaを再設定しようとした場合に表示されるエラーです。 このエラーが表示された場合、これまでモバイルSuicaを利用していた端末にて「機種変更」操作を行うか、会員メニューサイトにて「再発行」※を行ってから、再度(再設定を)お試しください。 ... 詳細表示

    • No:2049
    • 公開日時:2020/03/19 06:54
    • 更新日時:2020/04/05 11:21
  • モバイルSuicaアプリを起動したところ、処理できないと表示されました。

    お客さまの端末には、既に他の交通系ICカードが設定されているため、同時にSuicaを発行・設定することができません。既存の交通系ICカードを引き続きご利用いただくか、Suicaをご利用になりたい場合は先に当該(他の)交通系ICカードを退会(払戻し)の上、新規登録をお試しください。 詳細表示

    • No:1784
    • 公開日時:2020/02/25 00:00
  • 「アプリが予期せず終了しました。再度アプリを起動し、前回の処理内容をご確認...

    このメッセージが表示された場合は、モバイルSuicaアプリを一旦終了してください。 【モバイルSuicaアプリの終了方法】 [戻る]をタップ 「アプリを終了しますか」の画面で[はい]をタップ 詳細表示

    • No:560
    • 公開日時:2018/06/08 14:09
    • 更新日時:2019/06/05 16:12
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    ご利用予定の端末が中古(代替端末や交換品を含む)又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2020/04/05 11:03

  • 「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカード情報に...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下いずれかの理由で登録できない場合に表示されます。 【モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある場合】 モバイルSuicaアプリの会員情報と完全に一致するクレジットカードをご登録ください。 ... 詳細表示

    • No:56
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:54
  • 「処理ができませんでした。ご利用の機種がモバイルSuicaのサービス終了済...

    当該のエラーは、以下いずれかの場合に表示されます。 1.携帯端末の通信網が不安定な場合   携帯端末の電源を再起動してから再操作をお試しください。 2.モバイルSuicaのサービスを終了した端末で、アプリの操作をした場合   モバイルSuicaをご利用いただけません。 ... 詳細表示

    • No:646
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2020/03/14 15:40
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    モバイルSuicaのサービスが終了した端末を利用された場合に、表示されます。 【引き続きモバイルSuicaを利用する場合】 モバイルSuica利用可能機種をご用意のうえ、会員メニューサイトより再発行の手続きを行ってください。 なお、新たな端末のご準備はお客さまのご負担となります。 以下に該当す... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/06/26 11:52
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17

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