モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    モバイルSuicaのサービスが終了した端末を利用された場合に、表示されます。 以下、対象の端末です。 ・SoftBank 841N(3Gケータイ):2018年2月25日をもちまして終了 ・au フィーチャーフォン(3Gケータイ):2018年1年22日をもちまして終了 ・SoftBank GL07S(ス... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
  • ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

    会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更などを行った直後は、一定時間チャージ等の操作ができなくなる場合がございます。 恐れ入りますが、数分時間を置いてから再度お試しください。 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/07/02 16:06
    • 更新日時:2019/07/08 17:04
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    当該端末で以前にモバイルSuicaを利用していない場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 上記フルフォーマット後にモバイルSuicaアプリを起動すると「お客さまの携帯電話は会員登録... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
  • 機種変更時、新端末でSuica情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員...

    モバイルSuicaの機種変更(Android端末/フィーチャーフォン→Android端末/フィーチャーフォン)を行うにあたり、サーバに退避したSuicaを新端末に再設定(受取り)できない場合は、以下いずれかの原因と対応方が考えられます。 操作している新端末でモバイルSuicaを利用しており、本日退会... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2019/06/20 13:18
  • 定期券の「区間変更」をしたいが「変更できる定期券はありません」と表示される。

    以下の種類の定期券は、アプリでの「区間変更」操作ができません。 グリーン定期券 新幹線定期券(FREX/FREXパル) 2区間定期券(乗車区間が2区間として作成された定期券) 上記の定期券を区間変更したい場合は、「区間変更」ではなく「定期券の種類変更」より操作を進めてください。なお、通学定... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2018/06/15 20:43
    • 更新日時:2019/04/26 20:10
  • 「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカード情報に...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下いずれかの理由で登録できない場合に表示されます。 【モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある場合】 モバイルSuicaアプリの会員情報と完全に一致するクレジットカードをご登録ください。 ... 詳細表示

    • No:56
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:54
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17
  • 「カード情報の入力に誤りがあります。入力をしなおしてください。(5010)...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードの情報入力に誤りがある場合に表示されます。再度、クレジットカード番号/有効期限/氏名/セキュリティコードのうち、いずれかに誤りがないかご確認ください。 誤りが見当たらない場合は、お手数ですが当該クレジットカードの発行会社にお問合せください。な... 詳細表示

    • No:1585
    • 公開日時:2019/06/11 10:33
    • 更新日時:2019/06/12 10:36
  • 「このカードは登録できません。」と表示されている。

    モバイルSuicaでは、同一クレジットカードを複数のモバイルSuicaアカウント(Apple PayのSuicaを含む)に設定することができません。このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                  以前利用していたモバイルSuica、又はApple Pa... 詳細表示

    • No:1313
    • 公開日時:2019/04/14 15:07
    • 更新日時:2019/06/05 12:31
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/06/26 11:52

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