モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「処理ができませんでした。再操作をお試しください。」と表示されログインできない。

    モバイルSuicaのサービスを終了した端末で、アプリの操作をした場合に表示されます。 以下、対象の端末です。 ・docomo SH-03C 、T-01C、N-04C(※1) :2018年8月27日をもちまして終了 ・au  IS03、IS04、IS05 (※1):2018年8月27日をもちまして終了 ... 詳細表示

    • No:646
    • 公開日時:2018/08/27 00:00
    • 更新日時:2019/02/20 09:21
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    モバイルSuicaのサービスが終了した端末を利用された場合に、表示されます。 以下、対象の端末です。 ・SoftBank 841N(3Gケータイ):2018年2月25日をもちまして終了 ・au フィーチャーフォン(3Gケータイ):2018年1年22日をもちまして終了 ・SoftBank GL07S(ス... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2018/01/18 08:40
    • 更新日時:2019/02/19 10:35
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Androidスマートフォンにおいて、モバイルSuicaアプリやモバイルSuicaから送信されるメールからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。 このような場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 以下... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/02/19 10:02
  • 「アプリを一旦終了後、お手数ですがもう一度はじめから操作してください。(5...

    モバイルSuicaアプリへのクレジットカード登録時(新規登録/変更登録)の操作失敗が複数回発生した場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、モバイルSuicaアプリを一旦終了し、再度起動して操作をやり直してください。 ※モバイルSuicaアプリに登録可能なクレジットカードの詳細はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:55
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/10/26 17:25
  • 「購入履歴は現在ありません。(3090)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリに定期券の購入履歴が無い場合に、表示されます。 【購入履歴が無い場合の例】 ・Suicaカードから定期券を移行した場合 ・Suica定期券の期限を過ぎてしまった場合 上記に該当の場合は、[新規購入]よりお手続きください。 ※Suica定期券の新規購入方法はこち... 詳細表示

    • No:57
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 14:08
  • 定期券の「区間変更」をしたいが「変更できる定期券はありません」と表示される。

    以下の種類の定期券は、アプリでの「区間変更」操作ができません。 ・グリーン定期券 ・新幹線定期券(FREX/FREXパル) ・2区間定期券(乗車区間が2区間として作成された定期券) 上記の定期券を区間変更したい場合は、「区間変更」ではなく「定期券の種類変更」より操作を進めてください。なお、通学定期... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2018/06/15 20:43
    • 更新日時:2019/04/15 15:06
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/04/15 16:36

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