モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(103...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態ですでの、下記手順により復旧処理を行ってください。 モバイルSuicaアプリを終了 端末の電源を再起動する モバイルSuicaアプリを起動しログイン 上記操作を行ってもエラーが解消しない場合は、再発行登録をお試しください。 このエ... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2021/04/04 15:24

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:13
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

  • 「他の端末のおサイフケータイアプリが同一のGoogleアカウントでログイン...

    Suicaを設定しようとする端末(Androidスマートフォン)Aで、エラーコードI004が表示されたほとんどのケースにおいて「モバイルSuicaアプリが連携するおサイフケータイアプリが、既に別の端末Bで同一Googleアカウントにより使用されSuicaを設定された状態」であり、このままではモバイルSuicaをお... 詳細表示

    • No:2844
    • 公開日時:2021/03/25 18:25
    • 更新日時:2021/03/27 13:37
  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示さ...

    クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:54
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:09
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    Android端末から、別のAndroid端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイルSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • F/Z/Hで始まるエラーコードが表示された場合の対象方法

    モバイルSuicaアプリの起動・利用時にF/Z/Hで始まるエラーコードが表示され、ログインや操作ができない場合、モバイルSuica自体の不具合や障害ではないため、下記操作・手順をお試しください。連携するアプリや端末及びOSの設定を見直したり、リフレッシュすることにより解消・解決することが期待されます。 ... 詳細表示

    • No:2895
    • 公開日時:2021/04/23 16:47
  • このSuicaは、現在使用できません。(MNAKALGE00029)と表示...

    お客さまのアカウントはログイン失敗によりロックされていますので、下記リンクをご参照の上、Suicaパスワード再設定を専用フォームによりお手続きください。この事象は、モバイルSuicaのアプリの更新時や、端末の変更・交換操作において発生することもありますが、同様の手順にて解消いただけます。 http://... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
  • 「通信エラーが発生しました」(エラーコード:H012~H016)と表示され...

    ご申告いただきましたエラーにつきましては、端末又は通信環境に起因しますので、通信環境の良い場所で下記操作をお試しください。 端末の電源を再起動 モバイルSuicaアプリの再起動 通信ネットワークの切り替え(WiFi環境/モバイル通信環境) モバイルSuicaアプリのバージョンアップ(ver.6... 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2021/04/11 15:00
  • 「クレジットカードによる入金(チャージ)には、一定期間にご利用いただける上...

    クレジットカードによる入金(チャージ)には、セキュリティの観点から一定期間にご利用いただける上限額を設けております(非公表)。入金(チャージ)操作を行った際、エラーコード「2310」又は「2320」が表示された場合は、数日経ってから改めて操作をお試しください。なお、この間も現金での入金(チャージ)は可能です。 ... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2020/04/26 11:00
    • 更新日時:2020/07/15 09:09

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