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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • エクスプレス予約とスマートEXの違いを知りたい。(東海道・山陽新幹線)

    エクスプレス予約、スマートEXいずれも、東海道・山陽新幹線のネット予約サービスです。それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトで紹介されています。東海道新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスはこちら サービスについてのご不明な点は、各コールセンターへお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No:46
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:00
  • エクスプレス予約の払戻しをしたい。(東海道・山陽新幹線)

    払戻しはエクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。ただし、券売機で発券した後のきっぷの払戻しは、発券したJR東海/JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。列車遅延等による払戻しのお取扱いは、エクスプレス予約ウェブサイトのログイン後の画面に、お知らせが掲出されますので、そちらの案内に沿ってお手続きを行... 詳細表示

    • No:47
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:57
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)で、複数人分の予約、購入できるか?

    エクスプレス予約では、複数人分の予約・購入が可能です。ただし、乗車の際は、以下の点にご注意ください。 会員ご本人が乗車しない場合や、2名以上の予約を行なった場合は、乗車前にエクスプレス予約発券機(JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置された専用券売機)できっぷを発券のうえ、ご利用ください。 ... 詳細表示

    • No:48
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:50
  • ビュー・エクスプレス特約を申込んでいるビューカードが更新/再発行された。

    ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新又は再発行された場合、以下の通りお手続きください。旧クレジットカードでご利用された予約やポイントは、そのまま引き継がれます。 【期限切れによるカード更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、モバイルSuicaアプリの登録クレジット... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:40
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    エクスプレス予約に関するお問合せ先は、内容に応じて以下の通りとなります。 【入会に関するお問合せ】 エクスプレス予約入会ご案内デスクへお問合せください。 電話番号:0120-554-244 受付時間:9時~17時(年中無休) 【入会後の各種お問... 詳細表示

    • No:72
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:42

  • ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

    モバイルSuicaアプリにて解除手続きができます。 Android端末をご利用の方 モバイルSuicaアプリを起動 [その他]タブより[会員メニュー]をタップ Suicaパスワードを入力し[モバイルSuicaログイン]をタップ [ビュー・エクスプレス特約]をタップ [ビュー・エクス... 詳細表示

    • No:425
    • 公開日時:2018/01/18 15:30
    • 更新日時:2019/06/06 15:35
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17
  • EX予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    スマートEXに関するお問合せは、内容に応じて以下の通りとなります。 電話番号:0570-00-8574 受付時間:5:30~23:30(年中無休) スマートEXの「よくあるご質問」はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/07/23 15:43

  • エクスプレス予約利用登録している端末を、利用当日に忘れてしまった。(東海道...

    JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置されたエクスプレス予約発券機より、きっぷを発券したうえでご乗車ください。発券には以下のいずれかが必要です。きっぷの受け取り方法はこちら(他社サイト)を確認ください。 エクスプレス予約会員証 エクスプレス予約決済用の登録クレジットカード 上記いずれもお忘れ... 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:48

  • ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用までにどのくらいかかるか?

    ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドが郵送されます。お受け取り後、エクスプレス利用登録をしていただくと、ご利用いただけます。 エクスプレス予約利用登録後に、モバイルSuicaアプリに登録しているビューカードを別のビューカードに変更すると、期限切... 詳細表示

    • No:49
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:45

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