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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • どうすればエクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を利用できますか?

    エクスプレス予約はJR東海・JR西日本が提供する東海道・山陽新幹線の会員制予約サービスです。モバイルSuicaでのご利用には、モバイルSuicaアプリにビューカード※を登録の上「ビュー・エクスプレス特約」にお申込みいただくか、JR東海「エクスプレス予約」へのご入会が必要です。 ※ ビューカードは法人カード、タイ... 詳細表示

    • No:51
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 11:18

  • 端末を交換したが、新端末で引き続きエクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を...

    まずは、旧端末から新端末へのSuica情報移行を確実に行ってください。 ● フィーチャーフォン・Android端末(モバイルSuica)からフィーチャーフォン・Android端末へ http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/124 エクスプレス予約(連携)... 詳細表示

    • No:45
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 10:56

  • 予約したにも関わらず、新幹線の自動改札でエラーになりました。---エクスプ...

    端末(Suica)のエクスプレス予約連携が無効となっている可能性がありますので、端末をお忘れになった場合と同様、券売機での発券をしてご乗車ください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/43 【エクスプレス予約(連携)の再設定手順】 ① モバ... 詳細表示

    • No:44
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/06 14:36
  • 「ビュー・エクスプレス特約」に申し込みました。いつからエクスプレス予約を利...

    エクスプレス予約をモバイルSuicaでご利用いただくために、ビュー・エクスプレス特約の申込みをいただくと、概ね2週間で「エクスプレス予約会員証」と「ご利用ガイド」が郵送で届きますので、その後エクスプレス予約会員登録していただくと、利用いただけるようになります。 http://mobilesuica.okbiz.... 詳細表示

    • No:49
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 11:12
  • 利用当日に端末を忘れてしまいました。---エクスプレス予約(東海道・山陽新...

    ● エクスプレス予約会員証(ビュー・エクスプレス特約にお申込み後に郵送されるカード) ● 登録クレジットカード 上記いずれかをエクスプレス予約発券機(JR東海・JR西日本の新幹線改札等に設置された券売機)に投入し、予約した列車の乗車券類を発券し、乗車してください。 https://expy.jp/res... 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 10:14

  • ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

    モバイルSuicaアプリの操作により、解除手続きを行ってください。 【ビュー・エクスプレス特約の解除手順】 <フィーチャーフォンをご利用の方> 会員メニュー→ログイン→ビュー・エクスプレス特約→ビュー・エクスプレス特約解除→解除する <Android端末をご利用の方>... 詳細表示

    • No:425
    • 公開日時:2018/01/18 15:30
    • 更新日時:2018/01/19 11:28
  • ビュー・エクスプレス特約を申込んでいるビューカードが更新・再発行されました。

    クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、モバイルSuicaアプリの会員登録情報を変更いただくことで、ビュー・エクスプレス特約利用のビューカード情報も連携されますので、お手続きは不要です。ただし、旧カードの有効期限の前々日までに変更操作をお済ませ願います。 紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行さ... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 11:18
  • 複数人分の予約・購入はできますか?---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹...

    1つの端末でご乗車いただけるのは会員ご本人さま分のみです。 会員さまご本人が乗車されない場合や、2名さま以上の予約を行なった場合は、予め「エクスプレス予約会員証」又は「登録クレジットカード」にてエクスプレス予約発券機(JR東海・JR西日本の新幹線改札等に設置された券売機)で発券の上、(磁気券の)乗車券類とし... 詳細表示

    • No:48
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 11:01
  • 払戻しはどうやって受けられますか?---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹...

    エクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。 エクスプレス予約で予約し券売機で発券した乗車券類の払戻しは、発券されたJR東海・JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。JR東日本のみどりの窓口では払戻しできません。 列車の遅れ等による払戻しのお取扱いは、エクスプレス予約ウェブサイトのログイン後の... 詳細表示

    • No:47
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 11:01
  • 「スマートEX」(東海道・山陽新幹線)との違いは?

    それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトに紹介されています。 ご不明な点は、スマートEXカスタマーセンター(コールセンター)までお問合せ願います。 詳細表示

    • No:46
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 10:59

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