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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を利用するための手続きを知りたい。 

    モバイルSuicaの端末でエクスプレス予約を利用するには2つの方法があり、いずれもモバイルSuicaアプリからの利用登録が必要です。 【ビューカードをご登録のモバイルSuica会員】 (※1) 以下の手順で「ビュー・エクスプレス特約」にお申込みいただき、会員証(郵送)が届き次第、エクスプレス予約利... 詳細表示

    • No:51
    • 公開日時:2019/10/01 00:00

  • 機種変更しても、エクスプレス予約利用登録は引き継がれるか?(東海道・山陽新幹線)

    機種変更や端末交換等を行った場合、エクスプレス予約利用登録は引き継がれません。以下の手順により再設定を行ってください。 モバイルSuicaアプリを起動 トップページで[チケット購入]タブを選択し、[エクスプレス予約(JR東海)]をタップ [同意する(接続)]をタップ エクスプレス予約パスワード... 詳細表示

    • No:45
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:49

  • エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしま...

    エクスプレス予約利用登録が、機種変更や端末のデータクリア等により無効となっている可能性があります。この場合、改めて利用登録の手続きが必要ですが、手続きの当日は当該端末による乗車ができませんので、エクスプレス予約券売機できっぷを発券しご乗車ください。 エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちらをご確認ください。... 詳細表示

    • No:44
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 17:00
  • エクスプレス予約利用登録している端末を、利用当日に忘れてしまった。(東海道...

    JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置されたエクスプレス予約発券機より、きっぷを発券したうえでご乗車ください。発券には以下のいずれかが必要です。きっぷの受け取り方法はこちら(他社サイト)を確認ください。 エクスプレス予約会員証 エクスプレス予約決済用の登録クレジットカード 上記いずれもお忘れ... 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:48

  • ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用までにどのくらいかかるか?

    ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドが郵送されます。お受け取り後、エクスプレス利用登録をしていただくと、ご利用いただけます。 エクスプレス予約利用登録後に、モバイルSuicaアプリに登録しているビューカードを別のビューカードに変更すると、期限切... 詳細表示

    • No:49
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:45
  • エクスプレス予約とスマートEXの違いを知りたい。(東海道・山陽新幹線)

    エクスプレス予約、スマートEXいずれも、東海道・山陽新幹線のネット予約サービスです。それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトで紹介されています。東海道新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスはこちら          サービスについてのご不明な点は、各コールセンターへお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No:46
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:00
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17
  • EX予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    スマートEXに関するお問合せは、内容に応じて以下の通りとなります。                      電話番号:0570-00-8574 受付時間:5:30~23:30(年中無休) スマートEXの「よくあるご質問」はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/07/23 15:43

  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    エクスプレス予約に関するお問合せ先は、内容に応じて以下の通りとなります。                      【入会に関するお問合せ】 エクスプレス予約入会ご案内デスクへお問合せください。 電話番号:0120-554-244 受付時間:9時~17時(年中無休) 【入会後の各種お問... 詳細表示

    • No:72
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 16:42

  • ビュー・エクスプレス特約を申込んでいるビューカードが更新/再発行された。

    ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新又は再発行された場合、以下の通りお手続きください。旧クレジットカードでご利用された予約やポイントは、そのまま引き継がれます。 【期限切れによるカード更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、モバイルSuicaアプリの登録クレジット... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/06 15:40

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