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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)をモバイルSuicaで利用するための...

    エクスプレス予約を利用するための申込みは、モバイルSuicaアプリから行います。 なお、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードによって、申込み方法が異なります。 【登録クレジットカードがビューカードの場合】(※1) ビュー・エクスプレス特約へお申込みいただき、会員証が届き次第、エクスプレス予約... 詳細表示

    • No:51
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 13:45

  • 新しい端末にしても、エクスプレス予約連携サービスの設定は引き継がれるか?(...

    機種変更など、端末を変えた場合、エクスプレス予約連携サービスは引き継がれません。 以下の手順に沿って、再設定を行ってください。 【旧端末から新端末へのSuica情報を移行】 Suica情報を新しい端末に移行します。この作業は確実に行ってください。 フィーチャフォン/Android端末からフィーチャフォ... 詳細表示

    • No:45
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 08:42

  • エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしま...

    Suicaのエクスプレス予約連携が無効となっている可能性があります。 再度連携するにはエクスプレス予約連携の再設定が必要ですが、再設定当日は当該端末による乗車ができません。 券売機できっぷを発券してご乗車ください。 エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちらをご確認ください。 なお、エク... 詳細表示

    • No:44
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/12 20:04
  • ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用までにどのくらいかかるか?

    ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドをお届けします。 お受け取り後、エクスプレス予約会員登録をしていただくと、ご利用いただけます。 ※ビュー・エクスプレス特約の申込み、およびエクスプレス予約会員登録はこちらをご確認ください。 ※エクスプレス予約会員登録後... 詳細表示

    • No:49
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/06 21:53
  • エクスプレス予約連携している端末を、利用当日に忘れてしまった。(東海道・山...

    JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置されたエクスプレス予約発券機より、きっぷを発券したうえでご乗車ください。 なお、発券には以下のいずれかが必要です。 エクスプレス予約会員証 ※ビュー・エクスプレス予約特約申込み後に郵送されるカード エクスプレス予約決済用の登録クレジットカード ※きっぷの受け... 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 09:46

  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Androidスマートフォンにおいて、モバイルSuicaアプリやモバイルSuicaから送信されるメールからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。 このような場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 以下... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2018/11/14 18:02
  • ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

    モバイルSuicaアプリにて、ビュー・エクスプレス特約の解除手続きを行ってください。 【ビュー・エクスプレス特約の解除手順】 Android端末をご利用の方 モバイルSuicaアプリを起動 [その他]タブより[会員メニュー]をタップ Suicaパスワードを入力し[モバイルSuicaログイン]をタッ... 詳細表示

    • No:425
    • 公開日時:2018/01/18 15:30
    • 更新日時:2018/11/09 19:07
  • ビュー・エクスプレス特約を申込んでいるビューカードが更新/再発行された。

    ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新、または再発行された場合は、以下の通りご対応ください。 【期限切れによる更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、モバイルSuicaアプリの登録クレジットカードの変更を行うことで、ビュー・エクスプレス特約利用のビューカード情報も連携... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/09 20:37
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)で、複数人分の予約、購入できるか?

    エクスプレス予約では、複数人分の予約、購入が可能です。 ただし、乗車の際は、以下の点にご注意ください。 会員ご本人が乗車しない場合や、2名以上の予約を行なった場合は、乗車前にエクスプレス予約発券機(※1)からきっぷを発券のうえ、ご利用ください。 ※1.JR東海、JR西日本の新幹線改札などに設置された券売機 ... 詳細表示

    • No:48
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/09 17:30
  • エクスプレス予約の払戻しをしたい。(東海道・山陽新幹線)

    払戻しはエクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。 ただし、エクスプレス予約で予約したきっぷを、券売機で発券した後の払戻しは、発券したJR東海/JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。 ※JR東日本のみどりの窓口では払戻しできません。 ※列車の遅延などによる払戻しのお取扱いは、エクスプレス予約... 詳細表示

    • No:47
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 12:22

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