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東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suica定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • 虎ノ門ヒルズ駅開業等に伴う定期券区間変更

    虎ノ門ヒルズ駅開業および連絡定期券の発売範囲拡大に伴う特例払いもどしの申し込み受け付けは2020年7月31日をもって終了しました。   本お取扱いについて、ご不明点はチャットやメールにてお問合せください。 モバイルSuicaサポートポータル https://... 詳細表示

    • No:1626
    • 公開日時:2020/08/01 00:00

  • 虎ノ門ヒルズ駅開業等に伴う定期券区間変更

    虎ノ門ヒルズ駅開業および連絡定期券の発売範囲拡大に伴う特例払いもどしの申し込み受け付けは2020年7月31日をもって終了しました。   本お取扱いについて、ご不明点はチャットやメールにてお問合せください。 モバイルSuicaサポートポータル https://vm... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2020/08/01 00:00

  • 駅名変更があった場合、アプリに表示される駅名は即時反映されますか?

    駅名変更の前後においては、しばらくの間実際の駅名と異なる駅名で表示される場合があります。 ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、ご了承の程お願いいたします。 詳細表示

    • No:1693
    • 公開日時:2019/09/24 18:25
    • 更新日時:2019/10/01 08:59
  • 通学定期券の承認通知を受けましたが、購入手続きができません。

    通学定期券の購入手続きは、モバイルSuica通学定期券申込書の作成より14日間に限り可能です。申込書作成から郵送、又は承認通知から購入手続きまでの日数があきますと、作成した定期券情報が消失してしまう場合があります。 承認通知を受けた通学定期券の購入ができない場合、モバイルSuicaサポートセンタ... 詳細表示

    • No:2086
    • 公開日時:2020/04/06 10:04
    • 更新日時:2020/04/06 10:07
  • 定期券の「区間変更」をしたいが「変更できる定期券はありません」と表示される。

    以下の種類の定期券は、アプリでの「区間変更」操作ができません。 グリーン定期券 新幹線定期券(FREX/FREXパル) 2区間定期券(乗車区間が2区間として作成された定期券) 上記の定期券を区間変更したい場合は、「区間変更」ではなく「定期券の種類変更」より操作を進めてください。なお、通学定... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2018/06/15 20:43
    • 更新日時:2019/04/26 20:10
  • 定期券の運賃を調べたい。

    Suica定期券の運賃(券種別)は専用サイト「ネットde定期」にてご確認いただけます。 https://net-de-teiki.com/je/pc/P_MainMenuAction.do 詳細表示

    • No:2155
    • 公開日時:2020/05/18 10:28
    • 更新日時:2020/05/18 13:48
  • 意図する内容と異なる定期券を購入してしまったので、修正したい。

    モバイルSuicaアプリでの定期券購入にあたっては、誤購入を防止するため確認手順を複数設けております。一旦購入を「完了」されますと、当日であっても内容の変更・修正はできません。正しい(意図する)内容に変更するためには、一旦「払戻し」を行った後「新規購入」いただくこととなります。なお、誤購入された定期券の使用開... 詳細表示

    • No:2162
    • 公開日時:2020/05/19 14:45
  • Suica連絡定期券のJR東日本/私鉄・地下鉄「接続駅」

    JR東日本と私鉄・地下鉄の連絡定期券は、JR東日本と各私鉄・地下鉄会社が定める駅での経由(接続)に限り発売が可能です。一般的に、同一駅名で駅舎も繋がっているようなケースはほとんど網羅されていますが、実際には徒歩で駅間を移動して乗換えが可能でも連絡定期券としての取扱いができない駅も多くあります。 ... 詳細表示

    • No:2149
    • 公開日時:2020/06/06 00:00
    • 更新日時:2020/08/22 12:15

  • (通学用定期券)会員メニューサイトでの予約申込み時に希望の区間・経路が表示...

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に、ご希望の区間・経路が表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須 (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 ... 詳細表示

    • No:1150
    • 公開日時:2019/02/18 16:59
    • 更新日時:2019/11/20 12:43

  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/06/26 11:52

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