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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • 会員専用「定期券区間変更に伴う退会・払いもどし」申請フォーム

    「定期券区間変更払いもどし(退会)」申請フォームは、定期券をご利用中のモバイルSuica会員が、新たにモバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入するにあたり、Suicaを退会(払いもどし)する場合に限り、ご利用が可能です。 Suicaの払いもどしには所定の手数料がかかります... 詳細表示

    • No:2734
    • 公開日時:2021/03/06 09:47
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    乗車駅入力欄にJR東日本Suicaエリア内の駅が正しく入力されていなかったり、「〇〇駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正いただけば、ほとんどの区間・経路はモバイルSuicaアプリにて購入いただけます。 以下の場合は、モバイルSuicaアプリにて購入いただけません。 【J... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
  • 定期券の「区間変更」をしたのに「変更できる定期券はありません」と表示されます。

    以下の定期券は、モバイルSuicaアプリでの「区間変更」ができません。 グリーン定期券 新幹線定期券(FREX/FREXパル) 2区間定期券(乗車区間が2区間として作成された定期券) 上記定期券の区間変更をしたい場合、「区間変更」ではなく「定期券の種類変更」操作をお試しください。なお、... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2018/06/15 20:43
    • 更新日時:2021/01/20 13:14
  • 定期券の運賃を調べたい。

    専用サイトをご用意しております。 ご希望区間・経路の定期券運賃を計算したい場合はこちら 詳細表示

    • No:2155
    • 公開日時:2020/05/18 10:28
    • 更新日時:2021/01/19 10:44
  • 「緊急事態宣言」発出(2021.1)に伴う定期券の払いもどし対応について

    -------必ず全てお読みいただいた上で、お手続きを検討願います------- 定期券の払いもどしは、原則として、モバイルSuicaアプリ(定期券メニュー)での操作完了日を使用最終日として自動計算され、残余期間に応じたご返金は、購入(決済)時のクレジットカード口座へ払い込みにより行います。... 詳細表示

    • No:2299
    • 公開日時:2021/01/07 00:00
  • 会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

    モバイルSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuicaからモバイルPASMO/Apple PayのPASMOへの変更をご希望の場合、下記フォームより新たに購入予定の定期券内容をご... 詳細表示

    • No:2732
    • 公開日時:2021/03/06 09:40
  • 定期券区間外の乗車をしたところ、実際と異なる区間・経路でSF(電子マネー)...

    有効な定期券情報を含むSuicaを利用し、定期券区間外を乗車された場合、実際の乗車区間とは異なる経路で最も安い運賃が計算されSF(電子マネー)より差し引かれます。 運賃計算の一例 定期券区間 津田沼(総武線)西船橋(東京メトロ東西線)茅場町 実乗車区間 津田沼(総武線/京浜東北線)鶴... 詳細表示

    • No:1668
    • 公開日時:2019/07/29 08:08
    • 更新日時:2021/01/19 12:44
  • 通学定期券の承認通知を受けましたが、購入手続きができません。

    通学定期券の購入手続きは、モバイルSuica通学定期券申込書の作成より14日間に限り可能です。申込書作成から郵送又は承認通知から購入手続きまでの日数があきますと、作成した定期券情報が消失する場合があります。 承認通知を受けた通学定期券の購入ができない場合、モバイルSuicaサポートセンターにて再... 詳細表示

    • No:2086
    • 公開日時:2020/04/06 10:04
    • 更新日時:2021/01/19 12:30
  • 振替乗車の利用方法を知りたい。

    駅係員の案内・誘導に従い、定期券の券面表示(画面)を提示の上、ご利用ください。 自動改札機にタッチすると、SF(電子マネー)から運賃が差し引かれます。 詳細表示

    • No:34
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 13:31
  • Suica連絡定期券のJR東日本/私鉄・地下鉄「接続駅」

    JR東日本と私鉄・地下鉄の連絡定期券は、JR東日本と各社が定める駅での乗り継ぎ(経由・接続)に限り発売が可能です。一般的に、同一駅名で駅舎も繋がっているようなケースはほとんど網羅されていますが、徒歩で駅間を移動して乗り継ぎが可能でも連絡定期券としての取扱いはできない駅も多くあります。 全てのケー... 詳細表示

    • No:2149
    • 公開日時:2020/06/06 00:00
    • 更新日時:2021/01/19 11:51

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