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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suica定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。 発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認の上、ご希望の定期券区間を◆専用申込みフォーム(下記リンク)にて申請してください。 新幹線定期... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/11/20 12:44

  • 退会や払戻し後の返金はいつ頃になるのか。

    退会及びSuicaカードを端末に取り込んだ定期券を払戻す場合、ご返金はアプリ操作又は専用フォームによる申請時にお客さまが指定された金融機関口座宛に振込みとなります。 【振込日の目安】 1~15日にお手続き完了→→当月末 16~末日にお手続き完了→→翌月15日 アプリで購入した定... 詳細表示

    • No:2152
    • 公開日時:2020/05/13 13:00
  • 「通勤定期券」を新規購入したい。

    通勤定期券は、モバイルSuicaアプリにて購入いただけます。お支払いはモバイルSuicaアプリに登録したご本人名義のクレジットカード決済のみで、他の決済方法は選択できません。 通学定期券(大学/専門学校用)の購入をご希望の場合はこちらをご確認ください。 ★Suica定期券「購入」フロー... 詳細表示

    • No:42
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/07/22 13:43

  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で購入方法が異なります。ただし、以下のようなグリーン定期券は発売できません。 × JR東日本のSuicaエリアから外れる区間、及びSuicaで発売できない鉄道会社線への連絡定期券 (例)横浜~沼津 ※熱海~沼津間は... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/11/20 12:45
  • 有効期間内の定期券を異なる区間に変更する場合の注意点は?

    有効期間内の定期券を異なる区間に変更する場合は「区間変更」の取扱いとなります。この取扱いには様々なパターンがありますので、下記リンク及びご案内をよくお読みいただいた上でお手続きください。 http://www.jreast.co.jp/appsuica/use/commute/line_chng/ ... 詳細表示

    • No:984
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2019/04/15 14:21
  • 虎ノ門ヒルズ駅開業等に伴う定期券区間変更

    6/6(土)以降まで有効なモバイルSuica定期券をお持ちで、東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅開業及び連絡定期券の発売範囲拡大に伴う区間変更をご希望の場合、現在ご利用中の定期券については、すでにご利用頂いた日数分を日割り計算にて差し引いた金額で払戻し、新たにご購入いただく(特殊な区間変... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2020/06/06 01:00

  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    定期券の新規購入時、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅(※1)が正しく入力されていなかったり、入力欄に「駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正し、乗車駅にJR東日本Suicaエリア内の駅を入力できれば、ほとんどの区間・経路をモバイルSuicaアプリにて購入できます。 以下の場合は... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
    • 更新日時:2019/06/26 11:52
  • 振替乗車の利用方法を知りたい。

    定期券の券面表示(画面)を改札係員に提示のうえ、振替輸送をご利用ください。 そのまま各経由駅などで自動改札機にタッチすると、SF(電子マネー)から運賃が差し引かれますので、ご注意ください。 詳細表示

    • No:34
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/04/15 12:38
  • 定期券区間外の乗車をしたところ、実際と異なる区間・経路でSF(電子マネー)...

    有効な定期券情報を含むSuicaを利用し、定期券区間外を乗車された場合、実際の乗車区間とは異なる経路で最も安い運賃が計算されSF(電子マネー)より差し引かれます。 【参考】運賃計算の一例 定期券区間 津田沼(総武線)西船橋(東京メトロ東西線)茅場町 実乗車区間 津田沼(総武線/京浜東... 詳細表示

    • No:1668
    • 公開日時:2019/07/29 08:08
    • 更新日時:2019/10/01 01:26
  • 虎ノ門ヒルズ駅開業等に伴う定期券区間変更

    6/6(土)以降まで有効なモバイルSuica定期券をお持ちで、東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅開業及び連絡定期券の発売範囲拡大に伴う区間変更をご希望の場合、現在ご利用中の定期券については、すでにご利用頂いた日数分を日割り計算にて差し引いた金額で払戻し、新たにご購入いただく(特殊な区... 詳細表示

    • No:1626
    • 公開日時:2020/06/06 01:00

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