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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • クレジットカード決済以外で定期券を購入できますか?

    定期券の購入は、モバイルSuicaアプリに登録のクレジットカード決済に限ります。有効なクレジットカードを登録していない場合は、モバイルSuicaアプリで定期券を購入することはできません。 詳細表示

    • No:38
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 13:36
  • Google Payアプリで定期券の購入はできますか?

    定期券の「継続購入」に限りGoogle Payアプリでも行えます。 定期券の継続購入方法はこちら 詳細表示

    • No:687
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2021/01/20 17:18
  • 定期券の区間・経路を変更したい。

    定期券の区間・経路変更はモバイルSuicaアプリの操作で行えます。区間変更は、有効な定期券の払いもどしと新たな定期券の購入を同時に行うもので、現在有効な定期券の使用期間をそのままに区間・経路だけを変更することはできません。通学定期券を区間変更したい場合は、新規購入と同じ手順となります。 区間変更手続きの注意... 詳細表示

    • No:40
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 16:59

  • 「緊急事態宣言」発出(2021.4)に伴う定期券の払いもどし対応について

    -------必ず全てお読みいただいた上で、お手続きを検討願います------- 定期券の払いもどしは、原則として、モバイルSuicaアプリ(定期券メニュー)での操作完了日を使用最終日として自動計算され、残余期間に応じたご返金は、購入(決済)時のクレジットカード口座へ払い込みにより行います。... 詳細表示

    • No:2891
    • 公開日時:2021/04/23 21:00
    • 更新日時:2021/06/04 11:45
  • 定期券の有効期間外(使用後)にSF(電子マネー)での乗車を防ぐ設定をしたい

    モバイルSuicaアプリで下記手順により設定いただくと、定期券の有効期間外(終了後)のSF(電子マネー)での鉄道利用を防ぐことができます。 モバイルSuicaアプリを起動しログイン 定期券を使用しているSuicaの[Suica管理]をタップ [その他の設定]をタップ 定期券有効期間外のSF利用... 詳細表示

    • No:2843
    • 公開日時:2021/03/25 11:42
    • 更新日時:2021/03/27 13:32
  • システムメンテナンスに伴う「定期券」使用不能分のご返金について

    モバイルSuicaシステムの大規模メンテナンス実施(3/20-21)に伴い、サーバ退避又は再発行登録したSuicaの端末への再設定ができなかったことに起因し、所持される有効な定期券区間・経路をご利用いただけなかった場合は、以下の手順によりご申告願います。 【サーバ退避/再発行登録されたSuica... 詳細表示

    • No:2825
    • 公開日時:2021/03/21 21:10
    • 更新日時:2021/06/04 11:45
  • Suica定期券(カード)・磁気式定期券から、モバイルSuica定期券へ変...

    Suica定期券(カード)・磁気式定期券から、モバイルSuica定期券への変更は以下の手順に沿ってお手続き願います。 【定期券の区間の変更を行う場合】 モバイルSuicaアプリで変更後の定期券を購入します。通勤定期券・グリーン定期券の新規購入はこちら 新定期券を購入した端末と、旧定期... 詳細表示

    • No:2754
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/04/12 18:35
  • 会員専用「定期券区間変更に伴う退会・払いもどし」申請フォーム

    「定期券区間変更払いもどし(退会)」申請フォームは、定期券をご利用中のモバイルSuica会員が、新たにモバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入するにあたり、Suicaを退会(払いもどし)する場合に限り、ご利用が可能です。 Suicaの払いもどしには所定の手数料がかかります... 詳細表示

    • No:2734
    • 公開日時:2021/03/06 09:47
  • 会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

    モバイルSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuicaからモバイルPASMO/Apple PayのPASMOへの変更をご希望の場合、下記フォームより新たに購入予定の定期券内容をご... 詳細表示

    • No:2732
    • 公開日時:2021/03/06 09:40
  • モバイルSuicaの定期券からモバイルSuica以外の定期券へ変更したい

    モバイルSuicaの定期券から、モバイルSuica以外の定期券(磁気式定期券、カードタイプのSuica定期券等)への変更は以下の手順に沿ってお手続き願います。 新定期券を駅の窓口などで購入します。 モバイルSuica会員メニューサイト(PC)で「定期券払いもどし申込書」を選択します。 ... 詳細表示

    • No:2731
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

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