モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    端末の不具合が原因と考えられます。このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠/入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:00
  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られました。

    鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅(改札係員)に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

    • No:1795
    • 公開日時:2019/12/10 09:41
    • 更新日時:2021/02/02 16:01
  • ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて(返...

    お客さまとご利用店舗(会社)間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗(会社)の取引の... 詳細表示

    • No:2160
    • 公開日時:2020/05/19 12:23
    • 更新日時:2021/02/02 15:56
  • 紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

    再発行登録(利用停止手続き)を行った後に、紛失した端末が見つかり再利用したい場合は、サーバ退避されたSuicaを端末に再設定してください。 詳細表示

    • No:1669
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 詳細表示

    • No:1850
    • 公開日時:2020/01/20 13:37
    • 更新日時:2021/02/18 17:43
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスの利用途中で、ご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:01
  • タッチでGo!新幹線が利用できません。

    タッチでGo!新幹線の利用には利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残高が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 端末の変更・交換や再発行登録(利用停止手続き)を行った→再度利用開始登録をしてください。 Suicaを預入れ(... 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • SF(電子マネー)での支払い時にエラー(決済未了/重複決済)が発生しました。

    支払い処理の途中で端末を読み取り機器から離してしまうと、エラーになる場合があります。 SF(電子マネー)でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互に確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

    Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古(代替・交換を含む)※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。この場合、販売店又はキャリアショップにて「おサイフケータイのフルフォーマット」を... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

    • No:2156
    • 公開日時:2020/05/18 11:09
    • 更新日時:2021/01/12 14:38

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