モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    ご利用端末の不具合が原因と考えられます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:46
  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られた。

    鉄道で移動中、乗換駅の自動改札でSuicaを確実にタッチをせず通過された場合にのみ起こり得るトラブルで、最終下車駅では実際の乗車と異なる(途中で自動改札を通過しない)経路による運賃が引き去られます。この場合は、当該タッチの漏れた駅(改札)に事情をお申し出の上※精算をご申告ください。 ※このケース... 詳細表示

    • No:1795
    • 公開日時:2019/12/10 09:41
    • 更新日時:2019/12/11 09:05
  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    当該Suicaを長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかり店舗(レジ)では「有効期限切れ」と言われる場合があります。その際は、下記リンク内容を参照の上、お手続きをお願いします。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 詳細表示

    • No:1850
    • 公開日時:2020/01/20 13:37
  • 列車の運休により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった。

    列車の運休により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった場合、専用の申請フォームによりご申告いただければ、内容・事情を確認の上JREポイントの返還をいたします。下記リンク(JRE POINTよくいただくご質問)内容をご参照ください。 http://jrepoint.okbiz.okwave.j... 詳細表示

    • No:1898
    • 公開日時:2020/02/05 08:36
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中で、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:50
  • 紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

    再発行登録を行った後で、紛失した端末が見つかった場合のモバイルSuica利用再開方法は以下の通りです。 見つかった端末でモバイルSuicaアプリを起動。 通常のトップ画面表示を確認(再発行登録中のため現時点で利用はできません)。 SF電子マネーメニュー又は会員メニューからログインを必要とするメニ... 詳細表示

    • No:1669
    • 公開日時:2019/07/30 11:41
    • 更新日時:2020/03/30 14:42
  • SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

    決済処理中に端末を読み取り機器から離してしまうと、処理未了エラーになる場合があります。 読み取り機器の仕様によっては、端末の画面表示で処理が終わっても、店舗(レジ)側では処理が終わっていないなど、決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機器の処理完了音、及び店舗係員の案内があるまで... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:19

  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2020/03/14 04:00

  • 改札が通れなくなった。

    最後に改札を出る際にSuicaと改札機器が正常な処理を終えておらず、次に改札へ入った際に改札機器側でエラーと判断してしまいます。 上記に該当する方は、Suicaの利用可能な駅改札口の係員へ事情をご説明のうえ、改札の出場処理を受けてください。 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2019/05/30 18:02
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    ご利用予定の端末が中古(代替端末や交換品を含む)又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2020/04/05 11:03

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