モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    モバイルSuicaのご利用時にアプリの起動やログインは必要ありませんが、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【重要】おサイフケータイアプリにて、Suicaを「メインカード」に設定しているか。 ※メインカード=使用するカードですので... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/11/09 11:31
  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 16:50
  • モバイルSuicaを設定した端末が故障しました。

    モバイルSuicaを設定した端末が故障した場合、おサイフケータイアプリの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【おサイフケータイアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から預入れ(サーバ退避)し、代替端末に再設定します。 【おサイフケータイアプリの操作が不可能な場合... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • モバイルSuicaを設定した端末を紛失しました。

    モバイルSuicaを設定した端末を紛失した場合(盗難含む)、第三者による不正利用を防ぐため「利用停止手続き」を行ってください。 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社(コインロッカーに掲載されています)にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/14 17:29
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

    前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残額があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuica... 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/03/20 18:53
  • 「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

    モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し(ICチップに残った当該情報を消去しなければ)ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。た... 詳細表示

    • No:2327
    • 公開日時:2022/01/11 00:00
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/09/13 17:15

  • このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態にな...

    しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続き... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
    • 更新日時:2021/11/08 17:38
  • 意図せずAndroid端末からモバイルSuicaが消えました。

    端末のセキュリティ及びAndroid端末の仕様により、以下の操作を行うと、端末に設定したモバイルSuicaは全て預け入れ(サーバ退避)されます。 端末の初期化 バックアップしたデータの端末への復元 おサイフケータイアプリのGoogleアカウントを変更 Google Payアプリでアカウントの変更→... 詳細表示

    • No:2872
    • 公開日時:2021/04/06 14:37
    • 更新日時:2021/11/02 13:55

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