モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない 端末の電源が入っていない NFC/おサイフケータイの機... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/10/04 21:05
  • モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

    Suicaをご利用中の端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】 機種変更と同じ手順で、故障した端末のSuicaをサーバ退避させ、代替端末で再設定(受取り)を行います。 【モバイルSuicaアプ... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:19

  • Suicaを利用している端末を紛失してしまった。

    Suicaをご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、速やかにSuicaの利用停止手続きを行ってください。Suicaの利用停止手続きには、「再発行登録」と「退会(払戻し)」の2通りがあります。 www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/lo... 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2020/02/26 04:00

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 充電が必要な状態になっても、端末の予備電力機能により一定時間Suic... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:31
  • モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

    Suicaを設定した端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日「モバイルSuica特急券」の払戻し手続きを行ってください。 【利用当日の手順】 同一列車のきっぷを駅(みどりの窓口)で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受けます。 下車駅の精算窓口で、上記きっぷを提示の... 詳細表示

    • No:101
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
  • 予約した列車が遅延/運休した際のモバイルSuica特急券の払戻し(返金)方...

    モバイルSuica特急券を購入した当該列車が、到着予定時刻より2時間以上の遅延又は運休となった場合、所定の払戻し手数料はいただかず、以下の手順により特急料金全額を払戻し(返金)します。 この場合、お客さまご自身でモバイルSuicaアプリからの払戻し操作は行わないでください。アプリで操作を行いますと、所定... 詳細表示

    • No:106
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2020/03/05 11:25

  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:43
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

    前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金(チャージ)残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。ログインにお困りの場合はこちらをご参照ください... 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/08/28 14:55
  • 新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

    ご利用予定の端末が中古(代替端末や交換品を含む)又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社(キャリア)にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2019/06/12 11:21
    • 更新日時:2020/04/05 11:03

  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

    • No:2156
    • 公開日時:2020/05/18 11:09
    • 更新日時:2021/01/12 14:38

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