モバイルSuica

改札機やレジでSuicaが反応しない。

改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 SF（電子マネー）が入金（チャージ）されていない 端末の電源が入っていない NFC/おサイフケータイの機... 詳細表示

モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

Suicaをご利用中の端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】 機種変更と同じ手順で、故障した端末のSuicaをサーバ退避させ、代替端末で再設定（受取り）を行います。 【モバイルSuicaアプ... 詳細表示

Suicaを利用している端末を紛失してしまった。

Suicaをご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、速やかにSuicaの利用停止手続きを行ってください。Suicaの利用停止手続きには、「再発行登録」と「退会（払戻し）」の2通りがあります。 www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/lo... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 充電が必要な状態になっても、端末の予備電力機能により一定時間Suic... 詳細表示

Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金（チャージ）残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、クレジットカードによる入金（チャージ）を行います。ログインにお困りの場合はこちらをご参照ください... 詳細表示

モバイルSuica「再発行」申請フォーム

「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り（Android間も可能）別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失（盗難含む）した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既に操... 詳細表示

新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

ご利用予定の端末が中古（代替端末や交換品を含む）又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社（キャリア）にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

駅でサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもございません。セキュリティ上の取扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。 ... 詳細表示

ネットショッピングでの支払いでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを...

お支払いにSuicaをご利用いただいたショッピングで、お客さまとご利用店舗（会社）間に発生したトラブルにつきまして、弊社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。かかるケースにおいては、ご利用されたサイトの運営会社及び警察等への届け出をいただくことをお勧めいたします。弊社は、警察当局からの捜査に対し必要... 詳細表示