モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • モバイルSuicaを設定した端末が故障しました。

    モバイルSuicaを設定した端末が故障した場合、おサイフケータイアプリの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【おサイフケータイアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から預入れ(サーバ退避)し、代替端末に再設定します。 【おサイフケータイアプリの操作が不可能な場合... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • モバイルSuicaを設定した端末を紛失しました。

    モバイルSuicaを設定した端末を紛失した場合(盗難含む)、第三者による不正利用を防ぐため「利用停止手続き」を行ってください。 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない 端末の電源が入っていない NFC/おサイフケータイの機... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/02/08 19:44
  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 16:50
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社(コインロッカーに掲載されています)にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/14 17:29
  • このSuicaは、現在使用できません。(MNAKALGE00029)と表示...

    お客さまのアカウントはログイン失敗によりロックされていますので、下記リンクをご参照の上、Suicaパスワード再設定を専用フォームによりお手続きください。この事象は、モバイルSuicaのアプリの更新時や、端末の変更・交換操作において発生することもありますが、同様の手順にて解消いただけます。 http://... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    「モバイルSuica再発行登録」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 Suicaを設定した端末が故障・紛失(盗難含む)した場合 端末の変更・交換に... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

    前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残額があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuica... 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/03/20 18:53
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    有効な定期券やSF(電子マネー)残高のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【メインカード未設定】 おサイフケータイアプリにてメインカード設定をしていないと、Suicaはご利用いただけません。 メインカード設定の手順はこちら 【長期間未... 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

    モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し(ICチップに残った当該情報を消去しなければ)ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。ただし... 詳細表示

    • No:2327
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

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