モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • Suicaを利用している端末を紛失してしまった。

    Suicaご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、すみやかにSuicaの利用停止手続きを行ってください。 なお、Suicaの利用停止手続きには、「Suicaの再発行」と「モバイルSuicaの退会(払戻し)」の2通りあります。 【Suicaの再発行】 Suicaの再発行登録を行... 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 16:38

  • モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

    モバイルSuicaを利用している端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。なお、以下の操作を行う際は通信状態が安定した場所で行ってください。 【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】 Suica情報を一旦サーバに退避させ、代替機や修理済みの端末など新し... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 08:58

  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)が入金(チャージ)されていない ※モバイルSuicaへのチャージ方法はこちらをご確認ください。 端末の電源が入っていない ※通信状態にかかわらず、端末の電源さえ入っていれば改札やレジで利用できます。 上記をご確認の... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 15:25
  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前に端末の電源が切れてしまった場合は、改札口の係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源がONになった状態で、改札口の係員へ改札入場時のデータ消去の申し出 ※モバイルSuicaは、端末の電源がOFFまたは電源が完全に消耗された状態になると利... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 14:27
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後に、モバイルSuicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でコインロッカーに記載されている管理者へ連絡のうえ、開錠依頼を行ってください。なお、エラー発生によりお客さまがご負担された費用や利用代金は返金できませんので、ご了承ください。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 12:17
  • モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既に操作できない旧端末に... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2018/11/26 00:00

  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。 利用開始登録を行ったうえで、ご利用になれない(改札を通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下になっている タッチでGo!新幹線は、SuicaのSF(電子マネー)利用によりご乗車いただくサービスです。 ... 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2018/03/19 14:00
    • 更新日時:2018/11/01 20:19

  • SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

    決済処理中に端末を読み取り機から離してしまった際に、エラーになる場合があります。 読み取り機の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側の読み取り機では処理が終わっていないなど、Suicaによる決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機の処理完了音、または店舗係員の案内があるまで、端... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/01 10:21

  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    モバイルSuicaを利用している端末の不具合が考えられます。 お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/02 15:35
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中で、モバイルSuicaをご利用の端末に不具合が生じた可能性があります。 お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要な手続きをお済ませください。 なお、これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 17:51

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