モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • モバイルSuicaを利用している端末を紛失しました。

    端末を紛失された場合は、第三者による不正利用を防止するため、すみやかに利用停止手続き(再発行登録又は退会)を行ってください。 モバイルSuicaを利用可能な代替端末が用意できるまで、紛失した端末に設定されていたSuicaを利用することはできませんが、当該Suicaを再発行しサーバに退避しておく手順は早めにお... 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/03/24 17:23

  • モバイルSuicaを利用している端末が故障しました。

    モバイルSuicaアプリの操作が可能な状態でしたら、通信状態が安定した場所で機種変更に準じた操作を行います。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/124 ↓ 手順①-⑤を済ませた後で修理にお出しいただき、端末がお手元に戻ってたら手順⑥-⑩を行います。... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/12/21 13:46

  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    有効なモバイルSuicaが端末に設定され、交通・ショッピングのご利用に必要なSF(電子マネー)が入金(チャージ)されていれば、通信状態に関わらず端末の電源が入っていれば、改札やレジで問題なくご利用いただけます。 万が一反応しない状況が見られる場合、端末に不具合がある可能性がございますので、端末の販売店又は携... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:25
  • 移動中に(改札内で)電池が切れました。

    モバイルSuicaは、ご利用端末の電源が完全に消耗又はOFFとなっていると、ご利用になれません(微弱な電源が残っていればご利用いただける場合もあります)。 移動中に(改札内で)端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出いただき、一旦現金で運賃の精算(発駅からの運賃お支払い)をお済ませください。後に... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/03/19 13:58
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できません。

    施錠から開錠までの間に、モバイルSuica(端末)が不具合になった場合に発生します。 コインロッカーには管理者の連絡先が記載されていますので、ご自身で連絡をとって開錠依頼の申告を行ってください。なお、エラー発生によりお客さまが負担した費用や利用代金は返金いたしませんので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:23
  • タッチでGo!新幹線が利用できません。

    http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/469 利用開始登録を行った上でもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の点をご確認願います。 ※ SF(電子マネー)残高が1,000円以上あるかどうか。→→→不足していれば入金(チャージ)をしてください。... 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2018/03/19 14:00
    • 更新日時:2018/05/18 12:22

  • 電子マネーでの支払い時にエラーが発生しました。

    電子マネー決済のエラーは、発生した店舗にて状況を確認いただく必要があります。決済未了や重複決済等のトラブルが発生した際には、レシート及びSuicaのSF残高を店舗係員と相互に確認の上、その場で精算をお済ませ願います。 読み取り機の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側システム(レジ)では... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2018/05/30 17:12

  • 入退館キー・自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなりました。

    ご利用中のモバイルSuica(端末)の状態が不具合になった場合に発生します。 セキュリティ会社又は管理会社等に、お客さまご自身で連絡いただき、開錠・入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:24
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスのご利用途中でモバイルSuicaの状態が不具合になった場合に発生します。 お客さまご自身にてサービス提供会社・施設へお申し出いただき、必要なお手続きをお済ませください。これにより発生した費用等はお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2017/11/27 11:24

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