モバイルSuica

改札機やレジでSuicaが反応しない。

改札機やレジでSuicaが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 長期間未使用のためロック状態 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 SF（電子マネー）が入金（チャージ）されていない 端末の電源が入っていない NFC/おサイフケータイの機... 詳細表示

モバイルSuicaを利用している端末が故障してしまった。

Suicaをご利用中の端末が故障した場合、モバイルSuicaアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【モバイルSuicaアプリの操作が可能な場合】 機種変更と同じ手順で、故障した端末のSuicaをサーバ退避させ、代替端末で再設定（受取り）を行います。 【モバイルSuicaアプ... 詳細表示

Suicaを利用している端末を紛失してしまった。

Suicaをご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、速やかにSuicaの利用停止手続きを行ってください。Suicaの利用停止手続きには、「再発行登録」と「退会（払戻し）」の2通りがあります。 www.jreast.co.jp/mobilesuica/procedure/lo... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 充電が必要な状態になっても、端末の予備電力機能により一定時間Suic... 詳細表示

モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

Suicaを設定した端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日「モバイルSuica特急券」の払戻し手続きを行ってください。 【利用当日の手順】 同一列車のきっぷを駅（みどりの窓口）で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受けます。 下車駅の精算窓口で、上記きっぷを提示の... 詳細表示

予約した列車が遅延／運休した際のモバイルSuica特急券の払戻し（返金）方...

モバイルSuica特急券を購入した当該列車が、到着予定時刻より2時間以上の遅延又は運休となった場合、所定の払戻し手数料はいただかず、以下の手順により特急料金全額を払戻し（返金）します。 この場合、お客さまご自身でモバイルSuicaアプリからの払戻し操作は行わないでください。アプリで操作を行いますと、所定... 詳細表示

Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金（チャージ）残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、クレジットカードによる入金（チャージ）を行います。ログインにお困りの場合はこちらをご参照ください... 詳細表示

新しい端末でモバイルSuicaアプリをダウンロードし起動した際、ログイン画...

ご利用予定の端末が中古（代替端末や交換品を含む）又は譲り受けの場合、以前の利用者情報がICチップに残ったままの可能性があります。このエラーが表示された場合、携帯電話会社（キャリア）にてICチップのフルフォーマットが必要です。販売店にて「ICチップのフルフォーマット」をお申し出の上、処置を受けてください。 ... 詳細表示

駅でもサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示