モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

15件中 11 - 15 件を表示

2 / 2ページ
  • 改札が通れなくなった。

    最後に改札を出る際にSuicaと改札機器が正常な処理を終えておらず、次に改札へ入った際に改札機器側でエラーと判断してしまいます。 上記に該当する方は、Suicaの利用可能な駅改札口の係員へ事情をご説明のうえ、改札の出場処理を受けてください。 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2019/05/30 18:02
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中で、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:50
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 「受取り」操作済みのモバイルS... 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2018/03/19 14:00
    • 更新日時:2019/05/18 22:53

  • Suica定期券を使おうとすると「有効期間外」と表示された。

    モバイルSuica特急券の「受取り」操作を行った状態(使用後も含みます)は、SF(電子マネー)や定期券よりもモバイルSuica特急券が優先反応するため、ご利用のタイミングにより改札が通れず「有効期間外」と表示される場合がありますので、モバイルSuica特急券ご利用時以外はサーバに「預入れ」された状態にしてください。 詳細表示

    • No:1588
    • 公開日時:2019/06/12 12:15
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    ご利用端末の不具合が原因と考えられます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:46

15件中 11 - 15 件を表示