モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル【紛失・故障】 』 内のFAQ

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  • SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

    決済処理中に端末を読み取り機器から離してしまうと、処理未了エラーになる場合があります。 読み取り機器の仕様によっては、端末の画面表示で処理が終わっても、店舗(レジ)側では処理が終わっていないなど、決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機器の処理完了音、及び店舗係員の案内があるまで... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:19

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中で、Suicaをご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:50
  • 紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

    再発行登録を行った後で、紛失した端末が見つかった場合のモバイルSuica利用再開方法は以下の通りです。 見つかった端末でモバイルSuicaアプリを起動。 通常のトップ画面表示を確認(再発行登録中のため現時点で利用はできません)。 SF電子マネーメニュー又は会員メニューからログインを必要とするメニ... 詳細表示

    • No:1669
    • 公開日時:2019/07/30 11:41
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 「受取り」操作済みのモバイルS... 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2018/03/19 14:00
    • 更新日時:2019/05/18 22:53

  • Suica定期券を使おうとすると「有効期間外」と表示された。

    モバイルSuica特急券の「受取り」操作を行った状態(使用後も含みます)は、SF(電子マネー)や定期券よりもモバイルSuica特急券が優先反応するため、ご利用のタイミングにより改札が通れず「有効期間外」と表示される場合がありますので、モバイルSuica特急券ご利用時以外はサーバに「預入れ」された状態にしてください。 詳細表示

    • No:1588
    • 公開日時:2019/06/12 12:15
    • 更新日時:2019/12/10 17:07
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    ご利用端末の不具合が原因と考えられます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠/入館の手続きを行ってください。なお、これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 10:46

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