モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

19件中 11 - 19 件を表示

2 / 2ページ
  • 改札が通れなくなった。

    最後に改札を出る際にSuicaと改札機器が正常な処理を終えておらず、次に改札へ入った際に改札機器側でエラーと判断してしまいます。 上記に該当する方は、Suicaの利用可能な駅改札口の係員へ事情をご説明のうえ、改札の出場処理を受けてください。 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2019/05/30 18:02
  • SF(電子マネー)での支払い時にエラーが発生してしまった。

    決済処理中に端末を読み取り機器から離してしまうと、処理未了エラーになる場合があります。 読み取り機器の仕様によっては、端末の画面表示で処理が終わっても、店舗(レジ)側では処理が終わっていないなど、決済処理に時間を要する場合があります。読み取り機器の処理完了音、及び店舗係員の案内があるまで... 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 15:19

  • 紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

    再発行登録を行った後で、紛失した端末が見つかった場合のモバイルSuica利用再開方法は以下の通りです。 見つかった端末でモバイルSuicaアプリを起動。 通常のトップ画面表示を確認(再発行登録中のため現時点で利用はできません)。 SF電子マネーメニュー又は会員メニューからログインを必要とするメニ... 詳細表示

    • No:1669
    • 公開日時:2019/07/30 11:41
    • 更新日時:2020/04/23 21:17

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスの利用途中で、ご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:01
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 詳細表示

    • No:471
    • 公開日時:2020/03/14 04:00

  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1311 詳細表示

    • No:1850
    • 公開日時:2020/01/20 13:37
    • 更新日時:2021/02/18 17:43
  • ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて(返...

    お客さまとご利用店舗(会社)間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗(会社)の取引の... 詳細表示

    • No:2160
    • 公開日時:2020/05/19 12:23
    • 更新日時:2021/02/02 15:56
  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られました。

    鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅(改札係員)に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

    • No:1795
    • 公開日時:2019/12/10 09:41
    • 更新日時:2021/02/02 16:01
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    端末の不具合が原因と考えられます。このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠/入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:00

19件中 11 - 19 件を表示